Olga Johanna Clavijo Ingeniera de Sistemas

Soporte Técnico

Comsistelco

Mar 2022 - Jun 2022 (4 months)

- Atención telefónica y personalizada en la Mesa de Servicio Sectorial del Ministerio la cual se enfocaba en brindar asistencia técnica a los operadores de telecomunicaciones frente a los informes que deben reportar al Mintic - Gestión de incidentes y solicitudes a través de la herramienta Service Manager. Manejo y administración de la plataforma Hecaa la cual permitía a los operadores reportar la información frente al Ministerio. - Atención de correo de los operadores de telecomunicaciones brindando siempre respuestas claras y concisas y cuando era necesario se llamaba al operador para explicar los procesos que debían realizar. - Documentación de archivo para informar a la CRC cuando se daba apertura de la presentación de un formato extemp

Soporte de sistemas

Telemática Ltda

Aug 2021 - Dec 2021 (5 months)

- El proyecto estaba enfocado a la renovación de los PC’s (portátiles) para todos los usuarios de Ecopetrol por lo tanto se realizaron las siguientes actividades. - Aprovisionamiento de equipos mediante la herramienta Windows Autopilot - Post-Configuración de equipos para validar que se hubieran instalado las aplicaciones estándar de todos los equipos, verificar las actualizaciones mediante Windows update. - Entrega personalizada de equipos al usuario donde se realizaba la configuración de perfil y cuentas de usuario (OneDrive, Outlook, Office 365, Teams, carpetas de red, etc). - Instalación de software especial para los funcionarios de Ecopetrol (Oracle, Petroleum, ArcGIS, Anaconda, complementos de Excel, etc). Realizar agendamiento con lo

Agente Mesa de Ayuda

Activos S.A.S

May 2021 - Jun 2021 (2 months)

- Realizar la migración de dominio de los equipos de los usuarios los cuales estaban en dominio Cenit y pasaron a dominio Ecopetrol, la actividad se realizo de forma manual y también mediante la herramienta Microsoft Azure ADMS - Manejo de la herramienta ISL Online para tomar y administrar el equipo de forma remota y realizar los procesos de cambio de dominio. Configuración de perfiles y cuentas de usuario (OneDrive, Outlook, Office, Teams, Impresoras, carpetas de red, etc). - Realizar agendamiento con los usuarios para realizar la actividad de cambio de dominio. Dar soporte telefónico y remoto al usuario después de la migración en temas relacionados con la migración. - Documentar la matriz donde se encontraba la información de los usuarios

Administradora MPS Senior

Lexmark

Oct 2017 - Nov 2020 (3 years 2 months)

- Gestión de incidentes y solicitudes a través de la herramienta Service Manager. Instalación y configuración de colas de impresión en equipos del cliente. - Solicitud y gestión de pedidos a través de Portal, reemplazo de piezas defectuosas y gestión de devoluciones. Creación y configuración de colas en los servidores de impresión. - Asegurar y administrar el área de almacenamiento de partes y consumibles en inventario. Soporte en sitio y remoto de usuarios relacionados a temas de impresión. - Actualizaciones de firmware en el software de las impresoras. Apoyo en movimientos y desinstalaciones de impresoras. Pruebas funcionales de software (fls) para evaluar el aplicativo terminado. - Reuniones mensuales con el líder de la cuenta donde se i

E

Analista Mesa Servicio Técnico MST

Everis BPO

Dec 2014 - Feb 2017 (2 years 3 months)

- Gestión de incidentes y solicitudes a través de la herramienta Aranda. Soporte en sitio a oficinas del banco. Configuración de equipos para usuarios nuevos según parámetros del banco. Instalación y configuración de servidores en oficinas. - Ajustes y revisión de impresoras como multifuncionales Lexmark y datacar. Apoyo en movimientos de oficinas y áreas del banco. Soporte remoto en la mesa de ayuda con temas de hardware y software. - Uso de herramientas putty y 3270, para soportes. Administración y configuración de Ipad ́s y Tables a través de la herramienta gestor móvil.

Analista de Operaciones

FOE BBVA

Aug 2014 - Nov 2014 (4 months)

devoluciones. Analista de Operaciones NASES (BBVA) agosto 2014 - noviembre 2014 Gestión de incidentes y solicitudes a través de la herramienta Aranda. Soporte en sitio a oficinas del banco. Configuración de equipos para usuarios nuevos según parámetros del banco. Instalación y configuración de servidores en oficinas. Ajustes y revisión de impresoras como multifuncionales Lexmark y datacar. Apoyo en movimientos de oficinas y áreas del banco. Jefe Inmediato: Rigoberto Castillo 3107892948 – Tel Everis 5190919 Fecha inicio: 20 de agosto de 2014 – Fecha finalización: 28 de noviembre del 2014

V

Asistente de Sistemas

VILLALBA & SANCHEZ OUTSOURCING ORGANIZACIONAL SAS (MARKA DISEÑO Y PRODUCCIÓN)

Sep 2011 - Feb 2013 (1 year 6 months)

Formateo y configuración de equipos para usuarios finales (Diseñadores, Área administrativa y operativa de la empresa). Planeamiento del cronograma para realizar los mantenimientos preventivos y correctivos a los equipos. Creación de perfil de usuarios, con su respectivo correo. Instalación, configuración y mantenimiento de impresoras. Instalación y configuración del router según los requerimientos de la empresa. Soporte en sitio de los usuarios en cuanto a hardware y software. Administración y configuración del DVR de las cámaras que estaban en las diferentes áreas de la empresa. Control de acceso y bloqueos a paginas web mediante la MAC o IP de los equipos según perfiles de usuarios. Apoyo en el tendido de cable de red para implementar la

C

Operador Junior

Colvista LTDA

Aug 2010 - Apr 2011 (9 months)

Mantener y velar por el correcto funcionamiento de la sala de sistemas. Control de los servidores que se encontraban en el Portal. Informar y solicitar apoyo técnico cuando había fallas en la sala de sistemas. Administración de los aplicativos Fragata y Cytel. Recaudo de dinero y cierre de caja a diario en el Portal. Atención a los usuarios que asistían al Portal. Capacitación y formación a personas de la 3ra edad en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), capacitaciones en ofimática básica (Word, Excel, Power Point, Digitación, Photoshop, Windows e internet, Internet Sano). Jefe Inmediato: Jeimmy Cifuentes Hermoso 3016428558 - 8764757 – Tel Colvista 4855500 Fecha inicio: 04 de agosto de 2010 – Fecha finalización: 30 d

(

(Word

Atención de llamadas y clientes. Archivar documentos y facturas Manejo del aplicativo Sistemas Uno Liquidación de seguridad social Manejo de ofimática (Word y Excel) 08 de agosto 2004

S

DISPOLBOSA

Secretaria

Olga Johanna Clavijo

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