Nurul Aulia Customer Support & CRM Automation Enthusiast

Jobs 0% verified

Magang Teknisi Dukungan (Remote)

Salesautomators

Jan 2025 - Mar 2025 (3 months)

- Mengelola permintaan klien, pengaturan CRM, dan pelacakan tugas menggunakan ClickUp. - Mengembangkan, mendokumentasikan, dan menguji otomatisasi dengan n8n, Make.com, serta berbagai CRM. - Memberikan dukungan teknis kepada klien di berbagai zona waktu.
Tier 1 Contact Center Officer

PT Transcosmos Indonesia DDMS

Oct 2023 - Aug 2024 (11 months)

- Resolved inquiries via webform, ensuring SLA compliance. - Improved response efficiency through cross-team collaboration.
Flight Refund Specialist Agent (Traveloka Project)

PT MitraComm Ekasarana

Jan 2023 - Sep 2023 (9 months)

- Handled 40+ domestic flight refund cases daily, ensuring accuracy and compliance with airline policies. - Utilized Salesforce for precise ticket logging, tracking, and resolution. - Coordinated with airlines to reduce turnaround time and improve customer satisfaction.
CCS Helpdesk B2B Agent - tiket.com Project

PT Rajawali Berdikari

Mar 2022 - Apr 2022 (2 months)

- Menangani pertanyaan dan keluhan pengguna melalui chat, email, atau telepon. - Berhubungan dengan departemen internal untuk menyelesaikan masalah user secara efisien
Customer Care Live Chat Agent - tiket.com Project

PT Rajawali Berdikari

Mar 2020 - Feb 2022 (2 years)

- Menangani pertanyaan dan keluhan pengguna melalui live chat channel. - Membuat laporan pengajuan jika ada permintaan atau keluhan dari pengguna untuk dicek lebih lanjut oleh tim terkait
Data Entry

Privy

May 2019 - Jun 2019 (2 months)

- Melakukan verifikasi serta pengecekan kebenaran data dan informasi yang diperoleh dari pelanggan. - Bertanggung jawab terhadap validitas dan kelengkapan dokumen dari pelanggan.

Education 0% verified

Nurul Aulia

About

Detail

Timeline

Résumé