Noelia berthi

F

Jefe de Servicio al cliente

Familia Bercomat

Sep 2023 - Current (1 year 9 months)

Responsable de servicio de Atención al cliente y Post-venta E-commerce y tradicional Omnichanel, Control de operaciones. desarrolllo de procesos y prácticas en la organización , creación de objetivos estratégicos y operativos , contactación y coordinación con diferentes áreas , asegurar el cumplimientos de normas aplicables y mejoras del servicio , control de nómina, recursos, presupuestos y propuesta de valor, aplicación de concepto de negocio, control de calidad y KPI, proyección y facturación, gestión de herramientas . Armado de departamentos acordes a la gestión capacitación y calibración de recursos tanto Hard, como Soft.

T

Supervisor Sr de campaña

Telefullphi

Apr 2023 - Aug 2023 (5 months)

Supervisora de servicio de atención al cliente de Distribuidoras eléctricas, Servicio de Emergencias, Comercial, Facturación y Servicio Técnico. 5 distribuidoras EDEN, EDES, EDESA, EDEA,y EDELAP. Servicio 24 hs, 120 personas a cargo.

Coordinadora de Operaciones

Suizo Argentina

May 2022 - Mar 2023 (11 months)

de servicio de atención al cliente de Droguería, 2 Negocios , 80 personas, 5 Teams Leaderes, 3 Supervisores, Back ofdice, Calidad. Negocio 1 Cliente Farmacia y beneficiarios de convenios. Proyectos de mejora de campañas, Pami, Toma de pedidos; Atencion al cliente y convenios generales. Negocio 2 servicio digital , e-commerce "Farmaonline" atención al consumidor final, marketing, proyectos de mejoras, asociaciones, Manejo de grandes Eventos y caudal de datos. Introducción a la calidad y a la excelencia al cliente.

2

Operaciones / Gerente Comercial

24 Cedo Jefe de

Dec 2020 - Apr 2022 (1 year 5 months)

Jefe de servicio de customer service de central de emergencias odontológicas, logística, reporting, inteligencia de datos, afiliación de obras sociales, Administración de personal, coordinación de equipo, proyecciones a largo plazo, proyectos de mejora.

N

Coordinadora de Operaciones

Nivel Salud

Feb 2019 - Apr 2020 (1 year 3 months)

Coordinadora de traspaso de obras sociales, cargas en el sistema de salud, capacitación de equipo de asesores, coaching profesional, reuniones gerenciales, proyectos de mejora. Seguimiento desde la selección hasta la evolución del vendedor, armado de capacitaciones, coachings evolutivos, feedback, scripts, adaptaciones generales del cliente para la evolución de las campañas.

P

Jefe de Operaciones /Gerente Comercial

Promarketing S. A

Dec 2016 - Dec 2018 (2 years 1 month)

Calidad, gestión, operatividad, post venta, y validación, Planificación corto y mediano plazo. Negociación con el cliente, formación de vendedores, coaching general, modificaciones de campaña, reportes mensuales, Dimensionamiento, Detectar e implementar oportunidades de mejoras operativas. Todo lo necesario para la funcionalidad de un Call Center. Seguimiento desde la selección hasta la productividad del vendedor, grupal e individualmente. Armado de script, seguimiento de calidad, capacitación y coaching diario, Formación de nuevos vendedores, reportes diarios y mensuales de campaña, reuniones con el cliente y métricas, Proyectos de mejora. 40 personas a cargo.

Coordinadora de Operaciones

Telmark S.A

Feb 2015 - Jun 2016 (1 year 5 months)

Supervisión, coaching, calidad, métricas, dimensionamiento, curvas de llamadas, Reporting. 4 campañas, 150 operadores, 10 Team leaderes. Auditoría interna de personal, reporting, análisis y confección de métricas, estadísticas, control de asistencia, de efectividad, time in-time out, KPI, manejo de avaya, pedido de personal a proveedor con control de curva de llamadas, de calidad y satisfacción al cliente, de horas, puesto, vacaciones, dimensionamiento, control de TMO en conjunto con supervisores. Análisis de calidad, coaching y confección de reportes.

P

Supervisora Costumer Service

Premium CALL CENTER (Tve Mart)

Mar 2012 - Feb 2015 (3 years)

de atención al Cliente, recepción de reclamos, Manejo de archivos, devoluciones, Pre pagos,( Stock, Entregas, Recuperos, Recoordinaciones, Reclamos Web, Asistencia. validación de archivos, fidelización, seguimiento post venta. Métricas, KPI'S , FODA, Asistencia, Informes, formadora de nuevos vendedores.

Noelia berthi

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Noelia's behavioral traits
Noelia's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.