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Nicolas Sanchez
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Bogota D.C., Colombia
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KCustomer serviceZayo, Konecta solucion y desarrollo sas,Jan 2023 - Jun 2024 (1 year 6 months)Write and send clear and concise emails that lead to disconnection from service to customers. Include in the eronic mail the date of disconnection, the reason for the disconnection.- Customer serviceArajetAug 2022 - Jan 2023 (6 months)Procesar sol icitudes y transacciones: Procesar solicitudes de los clientes, como cambios de nombre, cambios de fecha de vuelo, reembolsos y solicitudes de asistencia especial. Manejar situaciones difíci les: Manejar situaciones difíciles con los clientes de manera profesional y calmada, siempre buscando la mejor solución para ambas partes. Brindar información y asistencia: Brindar información y asistencia a los clientes sobre reservas, cambios de vuelos, facturación, check-in, abordaje y otros servicios de la aerolínea. Logros: Identicación de 3 áreas de mejora en los servicios de la aerolínea a partir de la retroalimentación de los clientes.
- ECRM ManagerEdicios San PedroJan 2022 - Jun 2022 (6 months)Cierre de ventas: Colaborar con los vendedores para cerrar ventas y convertir leads en clientes. Cal icación de leads: Calicar leads para determinar su potencial de compra y asignarlos a los vendedores adecuados. Generación de leads: Identicar y generar leads potenciales a través de diversos canales, como marketing digital, eventos y email marketing Logros: Identicación de 5 nuevos leads potenciales que resultaron en 2 ventas cerradas.
- ZContent CuratorZagarziJul 2021 - Dec 2021 (6 months)Investigación y selección de contenido: Buscar y seleccionar contenido relevante y atractivo sobre fútbol de diversas fuentes, incluyendo sitios web, redes sociales, y noticias deportivas. Programación y publ icación de contenido: Programar y publicar contenido en las plataformas de Instagram y Facebook de acuerdo con un calendario editorial. Interacción con la audiencia: Responder a comentarios, mensajes, y preguntas de los seguidores. Análisis de datos: Monitorear el rendimiento del contenido y analizar datos para identicar tendencias y oportunidades de mejora. Logros: Desarrol de un que ayudó a la organización y proceso de creación de Creación un video que alcanzó las 30.000 vistas en Facebook en cinco dias
- ECRM ManagerEdificio San PedroJul 2021 - Dec 2022 (1 year 6 months)
Education
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- UCurso de Dirección DeportivaUnisport S.AApr 2023 - May 2024 (1 year 2 months)
- MercadeoUniversidad EANJan 2021 - Jun 2025 (4 years 6 months)