Nicolas Avila

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Collections Analyst
Colombia

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  • Maersk
    Collections Specialist
    Maersk
    Dec 2024 - Current (1 year 11 months)
  • KLYM
    Collections Analyst
    KLYM
    Sep 2022 - Jul 2024 (1 year 11 months)
    Gestioné la cartera de clientes corporativos chilenos en diversos productos financieros como factoring, capital de trabajo y confirming, a través de varios canales como correo electrónico, llamadas, reuniones virtuales y presenciales. Presentaba informes de cartera directamente a los clientes e inversionistas en reuniones, asegurando claridad y precisión en la información brindada. Me destaqué por mi gestión de clientes corporativos con carteras de alto volumen y demanda. Realicé seguimiento diario a las operaciones en curso mediante CRM para su desembolso. Generé varios tipos de reportes, como informes de gestión en diversas temporalidades, liquidaciones, actualizaciones en centrales de riesgo, conciliaciones, cálculo de excedentes y prese
  • Solventa SAS
    Asesor de cobranza
    Solventa SAS
    Jul 2021 - Sep 2022 (1 year 3 months)
    Realicé cobro de microcréditos en varias temporalidades de cartera, como castigadas, administrativas y preventivas, vía telefónica inbound, outbound y chat. Logré aumentar la tasa de recuperación de deudas a través de un manejo efectivo de las llamadas de cobranza y la implementación de estrategias persuasivas en el contacto con los clientes, logrando el cumplimiento exitoso de los objetivos. Atendí a clientes brindando alternativas que se ajustaban a las políticas y normativas vigentes de la compañía, con el fin de solucionar su situación financiera. Me encargué de formar a nuevos empleados en la gestión de llamadas, lo que contribuyó a optimizar el desempeño del equipo y a elevar la calidad del servicio al cliente.
  • C
    Asesor de cobranza
    COMPAÑIA DE CREDITOS RAPIDOS SAS - RAPICREDIT
    Oct 2020 - Jul 2021 (10 months)
    Realicé cobros preventivos y administrativos de microcréditos a personas naturales mediante llamadas inbound y outbound. Cumplí con éxito las metas propuestas por la compañía tanto en gestiones diarias como en recaudo, logrando así comisionar cada mes. Manejó clientes especiales con éxito, realizando actualizaciones a mi supervisora para informar sobre el avance de mi gestión. Brindé alternativas e información a los clientes que les permitiera ponerse al día con sus obligaciones, utilizando habilidades comunicativas efectivas con cada uno de ellos. Fui responsable de capacitar a nuevos empleados en el manejo de llamadas, lo que ayudó a mejorar el rendimiento del equipo y la calidad del servicio al cliente.
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  • Universidad Nacional Autónoma de México
    Fundamentos de Power BI
    Universidad Nacional Autónoma de México