Juan Nicolas Olaya Ortiz Agente BPO

Agente BPO

Iqor Colombia

Mar 2026 - Current (5 months)

Como Agente BPO, me desempeñé en la gestión integral de operaciones de servicio y ventas, enfocándome en la atención al cliente, la resolución de consultas bancarias y el procesamiento de pagos. Mi rol incluyó el uso avanzado de herramientas CRM para la gestión de relaciones, el análisis de cartera para la toma de decisiones estratégicas, y la ejecución de campañas de telemarketing y prospección comercial mediante llamadas en frío. Fui responsable de la retención de clientes a través de habilidades de negociación y soporte constante, trabajando eficazmente en entornos remotos. Además, utilicé QuickBooks para organizar la agenda de citas, realizar el seguimiento de libros contables y gestionar evaluaciones administrativas, lo que optimizó la

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Administrador de Recursos Humanos, Servicio al Cliente

Restaurante Luna China, Medellín

Apr 2018 - Dec 2025 (7 years 9 months)

Coordinar procesos de reclutamiento y selección. Nómina, liquidación de prestaciones sociales, afiliaciones y retiros. Supervisar el cumplimiento de normativas laborales. Inventarios PEPS y UEPS, previniendo faltantes y asegurando la continuidad en las operaciones diarias. logística del STAFF y los flujos de trabajo Gestionar y actualizar registros de empleados de forma precisa y confidencial. Responder de manera oportuna a consultas de clientes por diferentes canales, brindando un servicio de calidad y apoyo efectivo.

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Administrador

Restaurante Estrella China, Envigado

Jun 2009 - Nov 2016 (7 years 6 months)

Como Administrador, fui responsable de gestionar nóminas, liquidación de prestaciones sociales, afiliaciones y retiros, asegurando el cumplimiento de las normativas laborales. Supervisé la logística del STAFF y los flujos de trabajo, garantizando una operación eficiente y organizada. Además, gestioné y actualicé registros de empleados de forma precisa y confidencial. Mi experiencia en recursos humanos me permitió establecer políticas efectivas y manejar objeciones, reclamos y dudas de los empleados, lo que contribuyó a un ambiente laboral más armonioso y productivo. Utilicé Microsoft 365 para optimizar la gestión administrativa y mejorar la comunicación dentro del equipo.

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Cajero y recepcionista de pedidos

Restaurante Estrella China, Envigado

Dec 2005 - Jun 2009 (3 years 7 months)

Como Cajero y Recepcionista de Pedidos, fui responsable del manejo de caja mayor y menor, asegurando un registro preciso de ventas. Utilicé sistemas POS para tomar pedidos en el restaurante y enrutar los pedidos para un despacho oportuno, incluyendo entregas a domicilio y atención en barra. Además, gestioné quejas y reclamos de clientes con profesionalismo y cortesía, siempre buscando su satisfacción y fidelización. También manejé los niveles de inventario de productos y materiales necesarios, siguiendo estrictamente los protocolos de salud y seguridad. Adicionalmente, mi experiencia en ventas telefónicas me permitió guiar a los clientes a través de diversas opciones de productos, lo que contribuyó a mejorar su experiencia y a consolidarlos

Juan Nicolas Olaya Ortiz

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