Nathaly Morales Analista funcional

H

INGENIERA DE SOPORTE HELPDESK

HOPLA SOFTWARE COLOMBIA SAS

Mar 2025 - Oct 2025 (8 months)

Microsoft Azure, Trend Vision, Autopilot

T

Operador de sistemas

Tanner Servicios Financieros S.A

Dec 2022 - Mar 2024 (1 year 4 months)

Área de trabajo: Sin Definir Sector: Servicios financieros
• Diseñar, implantar y mantener sistemas eficientes y escalables para entornos de producción y prueba.
• Colaborar con equipos interfuncionales para identificar y resolver problemas operativos.
• Solucionar problemas complejos de infraestructura y aplicaciones.
• Gestionar y mantener los sistemas de supervisión, registro y alerta.
• Participar en la rotación de guardias para ofrecer asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Jefe de sistemas

Golden Bridge Corp. SAS

Jun 2022 - Mar 2024 (1 year 10 months)

Área de trabajo: Sin Definir Sector: Impresión editorial
• Desarrollar e implementar estrategias de tecnología de la información que estén alineadas con los objetivos generales de la empresa.
• Brindar apoyo técnico a los usuarios internos de la empresa, resolviendo problemas relacionados con hardware, software y redes.
• Dirigir y motivar al equipo de TI, asignando tareas, evaluando el desempeño y proporcionando capacitación cuando sea necesario.
• Gestionar y optimizar el proceso de adquisición, desde la solicitud de compra hasta la recepción y aceptación de los bienes o servicios.

S

Administrador de telecomunicaciones ii

Sonda de Colombia S.A.

Nov 2021 - May 2022 (7 months)

Área de trabajo: Sin Definir Sector: Servicios de telecomunicaciones
• Identificación y resolución de problemas técnicos complejos en infraestructuras de telecomunicaciones, trabajando con equipos multidisciplinarios y utilizando herramientas de diagnóstico avanzadas.
• Monitoreo continuo del rendimiento de la red y aplicación de mejoras para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Documentación de eventos a través de la herramienta de gestión.
• Análisis y desarrollo en informe de gestión de eventos reportados por semana a nivel nacional para presentación gerencial.

A

Soporte en sitio nivel 3

Arus, Sabaneta

Mar 2020 - Sep 2021 (1 year 7 months)

Área de trabajo: Sin Definir Sector: Informáticos
• Gestionar todas las solicitudes inherentes al contrato que reportan los usuarios por los diferentes medios de comunicación, dentro de los tiempos pactados y durante todo el ciclo de vida del servicio para la satisfacción del usuario final.
• Recibir, diagnosticar, atender, registrar y escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos, los servicios solicitados por los diferentes medios estipulados por el contrato.
• Conocer, aplicar y proponer oportunidades de mejora para los procedimientos establecidos en el contrato en términos de gestión de incidentes, problemas, eventos, cambios y administración de inventarios.
• Cumplir con los acuerdos de niveles de servici

Analista de servicios

SISA S.A

May 2019 - Oct 2019 (6 months)

Área de trabajo: Sin Definir Sector: Informáticos
• Operar las herramientas y monitorear los servicios tal como se describe en los procedimientos internos (gestión de eventos) y acuerdos contractuales con el cliente. Hacer tareas rutinarias de ejecución y relanzamientos de Backups.
• Categorizar los problemas y solicitudes enviados por los clientes, con el fin de identificar la prioridad de la atención.
• Solucionar los problemas reportados por los clientes y resolver al primer contacto, cuando sea posible.
• Escalar los incidentes y/o peticiones de los clientes a los expertos apropiados de la materia de segundo y tercer nivel de acuerdo con el nivel de servicio contratado.
• Registrar y documentar con precisió

A

Soporte en sitio

Asic s.a.s claro

Apr 2018 - Sep 2018 (6 months)

Área de trabajo: Sin Definir Sector: Celulares
• Realizar configuraciones, pruebas, verificaciones y adecuaciones requeridas para instalación de nuevos productos de software (Herramientas de Oficina).
• Diagnosticar e identificar errores o mal funcionamiento del software instalado y operación del hardware.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y/o solución establecidos de acuerdo con los objetivos de los diferentes contratos, SLA's y OLA's.
• Garantizar que la solución implementada sea efectiva y exitosa.
• Diligenciar de forma clara, ordenada, legible y en su totalidad los formatos de "orden de servicio".
• Entregar formatos desinstalación, instalación, pagares, y ordenes de garantía.
• Hacer firm

S

Analista ti

Smart development systems corp sucursal

Jun 2016 - Oct 2017 (1 year 5 months)

Área de trabajo: Sin Definir Sector: Comercio de computadores Realizar labores de soporte interno, sucursales y clientes de la compañía.
• Soporte en laboratorio con revisión de equipos y diagnóstico.
• Gestión de RMA internos y externos.
• Cumplir con los lineamientos de sistema integral.
• Cumplir con los procedimientos operacionales de seguridad industrial y salud ocupacional.
• Cumplimiento de metas y objetivos en general.

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