Nathalia Larrahondo Riaño

S

Gerente de Mercadeo

SAC Tecnología

Jan 2023 - Sep 2024 (1 year 9 months)

Lideré la estrategia de mercadeo y cliente, diseñando planes y campañas exitosas que impulsaron el crecimiento y la fidelización. Algunos logros destacados: • Plan de Mercadeo Integral: Diseñé y ejecuté estrategias de marketing que aumentaron visibilidad y ventas. • Campañas Exitosas: Desarrollé campañas B2C y B2B que superaron objetivos, con un cumplimiento de KPIs superior al 90%. • Eventos y Ferias: Organicé eventos presenciales que generaron leads y negocios. • Retención y Fidelización: Mejoré la experiencia del cliente, identificando puntos de dolor y oportunidades de crecimiento. • Análisis y Optimización: Realicé estudios cualitativos y cuantitativos para optimizar la estrategia. Mi enfoque estratégico y creativo impulsó resulta

Directora de Marketing de Retención

VITA WALLET

Jan 2022 - Jul 2022 (7 months)

Cabeza del proceso de retención y fidelización de usuarios, realicé la estrategia y plan comunicacional para clientes B2C y B2B cumplimiento de KPIs , documentación de procesos, revisión del viaje del cliente y su experiencia, NPS , investigación cualitativa y cuantitativa, entrenamiento a usuarios y seguimiento de KPIs. Coordinadora Inbound onboarding regional

L

Coordinadora Inbound Onboarding Regional

Linio Group

Jul 2019 - Feb 2022 (2 years 8 months)

Dirigí la integración de proveedores en 5 países (Co, Pe, Mx, CI, Ar), asegurando: • Experiencia de usuario óptima en onboarding • Cumplimiento normativo y revisión documental • Gestión de SKU, órdenes y retención • Entrenamiento y fidelización de sellers Logros: • Cumplimiento de indicadores: 85-90% • Capacitación de 70% de sellers, reduciendo cancelaciones y devoluciones • Carga de SKU: 80% Diseñé y ejecuté el plan de capacitación y como Project Manager de SalesForce, implementé procesos y CRM para mi área.

Coordinadora Inbound onboarding LATAM

Linio

Jul 2019 - Feb 2022 (2 years 8 months)

Encargada de liderar el proceso de vinculación de seller (provvedor que vende en el marketplace cliente B2B) a nivel región (Co, Pe, Mx, CL y AR), creación del viaje del usuario durante el onboarding, proceso compliance y revisión documental, carga SKU, seguimiento de ordenes, cumplimiento comercial, retención y fidelización, segmentación, entrenamiento dirigido a seller, manejo de personal.

B

Jefe de Redes Sociales Avianca

BRM S.A.

Feb 2018 - Jun 2019 (1 year 5 months)

Dirigí la estrategia de servicio al cliente y mercadeo en redes sociales para Avianca, logrando: • Excelencia en gestión de crisis y atención al cliente • Informes de gestión y análisis de interacción con el cliente • Mejores promedios de KPIs en experiencia del usuario (90%+) • Además manejo de influenciadores y redes sociales • Diseño del mapa del cliente Reconocimiento de Excelencia en Redes Sociales de Avianca, otorgado por María Paula Duque (Vicipresidente de servicio al cliente de Avianca). Mi liderazgo mejoró la experiencia del cliente en redes sociales, aumentando la interacción y fortaleciendo la relación entre la marca y su audiencia. Implementé estrategias innovadoras que aumentaron el engagement.

Coordinadora redes sociales (Avianca) LATAM

BRM S.A

Feb 2018 - Jun 2019 (1 year 5 months)

Lideré el proceso de servicio al cliente y mercadeo de redes sociales, participación en montaje de campañas para la aerolínea, generé planes de manejo de crisis, entrega de informes de gestión, interacción con el cliente, mapa del usuario y solución directa y completa de oportunidades de mejora, manejo de personal y seguimiento de KPis. Gerente de servicio al cliente y marketing

R

Gerente de servicio al Cliente y Marketing

Restaurante Toro Salvaje Zipaquirá

Aug 2015 - Oct 2017 (2 years 3 months)

Dirigí la estrategia de restaurantes turísticos (Brasas del Llano, Funzipa, Sal y Gallina y Toro Salvaje) impulsando: • Experiencia del usuario óptima • Protocolos de atención al cliente • Gestión de redes sociales, sitio web, email marketing, SMS y WhatsApp Plan de mercadeo. Alianzas estratégicas con el gobierno local y la Catedral de Sal, generando un incremento de ventas del 28% en 4 meses. Mi liderazgo unió innovación y resultados. a Nathalia

R

Gerente de servicio al cliente y marketing

Restaurante Toro Salvaje Zipaquirá

Aug 2015 - Oct 2017 (2 years 3 months)

Responsable de los procesos de servicio al cliente y marketing, encargada del plan de comunicaciones de los restaurantes (en total 4),viaje del usuario, protocolos de atención al cliente, gestión de redes sociales, sitio web, e mail marketing, sms, también generé alianzas con transporte especial, gobierno local y catedral de sal. Manejo de personal. Analista orientadora - Unidad para las víctimas del conflicto

R

Gerente comercial y de marketing

Restaurante Toro Salvaje Zipaquirá

Aug 2015 - Oct 2017 (2 years 3 months)

Lideré la estrategia comercial y de marketing para restaurantes turísticos, enfocándome en la captación de turistas y la optimización de ventas, logrando: • Captación en Hoteles: Estableci alianzas con hoteles de Bogotá y alrededores, para ofrecer planes exclusivos, aumentando la conversión de visitas a ventas. • Estrategias Digitales: Gestioné redes sociales, sitio web, email marketing, SMS y WhatsApp, mejorando la visibilidad y el engagement. • Incremento de Ventas: Generé un aumento del 28% en ventas en 4 meses mediante alianzas estratégicas con el gobierno local y la Catedral de Sal. • Mi enfoque comercial combinó alianzas locales y marketing digital, impulsando la captación de turistas y el crecimiento del negocio.

W

Gerente de servicio al Cliente y Postventa

Wall Art Bogotá Agency

Feb 2014 - Apr 2015 (1 year 3 months)

Creadora de la estructura desde cero, definiendo recursos, objetivos, metas, presupuesto e indicadores clave. Logros: • Desarrollé protocolos de postventa, fidelización y retención • Creación de KPIs y seguimiento • Manejo eficiente del presupuesto • Alianzas estratégicas que impulsaron crecimiento (+20%) Mi visión y liderazgo transformaron la experiencia del cliente y potenciaron el negocio.

W

Gerente de servicio al cliente y postventa

Wall Art Bogotá Agency

Feb 2014 - Apr 2015 (1 year 3 months)

Encargada de la estructuración desde cero del área de servicio al cliente y posventas determinando los recursos, objetivos, metas, presupuesto e indicadores necesarios, creación de las respuestas. a PQRS, protocolos de postventa, fidelización y retención, seguimieto y creación de KPIs, y manejo de presupuesto. Jefe de Mercadeo y Servicio al cliente

W

Cargo de Gerente Comercial

Wall Art Bogotá Agency

Feb 2014 - Apr 2015 (1 year 3 months)

Lideré la estrategia comercial de la agencia, gestionando la venta de servicios de marketing, impresión y desarrollo web. Mis logros incluyen: Captación de Clientes B2B y B2C: Aumenté la base de clientes en un 25% mediante estrategias comerciales personalizadas. Negociación y Cierre: Aseguré contratos rentables y soluciones a medida para cada cliente. Gestión de Equipos: Coordiné ventas y producción, optimizando procesos para garantizar la satisfacción del cliente. Análisis de Mercado: Identifiqué oportunidades de expansión y optimicé las ofertas de servicios. Skills: Estrategia comercial, ventas B2B/B2C, marketing digital, análisis de mercado, de equipos.

C

Jefe de Mercadeo y Servicio al cliente

Charlies Roastbeef

Sep 2012 - Nov 2013 (1 year 3 months)

Desarrollé y ejecuté estrategias innovadoras que impulsaron el crecimiento: • Estrategias de marca y servicio al cliente • Marketing relacional, digital BTL y trade • Gestión presupuestaria y compras de material POP • Dirección del call center y experiencia del cliente • Negociación de fondos con proveedores clave (Coca-Cola, McCain) Logros: • Desarrollé manual de apertura de puntos de venta con la agencia de publicidad • Creación de imagen de marca en puntos de venta • Crecimiento del 25% a través de estrategias efectivas Mi liderazgo y visión transformaron la marca y potenciaron su crecimiento.

Jefe de mercadeo y servicio al cliente

Charlie's Roastbeef

Sep 2012 - Nov 2013 (1 year 3 months)

P

Performance Analyst

Nathalia el cargo de

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EMPRESAS

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ADMINISTRADORA Y DIRECTORA DE EMPRESAS

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