Nataly Vargas
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Negociadora internacional con énfasis en finanzas.
Cundinamarca, Colombia
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Customer Engagement Executive LATAMAiraSep 2023 - Dec 2024 (1 year 4 months)• Diseñé y configuré flujos de conversación automatizados, logrando una adopción mayor de la herramienta. • Identifiqué puntos críticos para asegurar experiencias personalizadas que aumentaron la fidelización y satisfacción. • Fomenté relaciones duraderas mediante un enfoque proactivo de atención al cliente- CCustomer engagement executive verified_user Verified experience public Remote experienceSep 2023 - Dec 2024 (1 year 4 months)Capacitación de uso de AIRA, incluyendo herramientas con inteligencia artificial, para personalizar experiencias, analizar datos de comportamiento y optimizar la interacción en todos los puntos de contacto.
- Customer Success Executive (Key Account Manager)AiraMay 2023 - Sep 2023 (5 months)• Administré cuentas clave, asegurando retención y satisfacción a través de capacitaciones y soporte integral. • Incrementé la actividad de las cuentas gestionadas hasta en un 85% mediante el uso óptimo del ATS. • Ascendida a Customer Engagement Executive en solo 4 meses por resultados sobresalientes.
- CCustomer Success ExecutiveMay 2023 - Sep 2024 (1 year 5 months)- Gestión de cuentas y renovaciones, asegurando la satisfacción del cliente y el mantenimiento de relaciones a largo plazo. Además, implementé estrategias de ventas, incluyendo cross-selling y upselling, para maximizar el valor de cada cuenta y contribuir al crecimiento general de la empresa.
- Personal Banker JuniorRappiPay ColombiaMar 2022 - May 2023 (1 year 3 months)• Resolví dudas y consultas relacionadas con los productos y servicios financieros de la compañía. • Cree una experiencia positiva para los clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad hacia la marca. • Lideré campañas de activación de tarjetas crédito, logrando un récord de 54 contratos en 2 meses.
- RPersonal banker juniorRappipayMar 2022 - May 2023 (1 year 3 months)
- PAsesor de inversionesPROTECCION FONDO DE PENSION Y CESANTIASJul 2021 - Mar 2022 (9 months)Funciones:
-Asesorar y guiar a clientes en temas de decisiones financieras por medio de propuestas de inversión
-Análisis de mercados financieros, índices bursátiles y divisas
-Busqueda de clientes nuevos para velar por crecimiento de la cartera
Logro:
-Organicé un proyecto de unificación de aplicaciones para desarrollo de procesos internos, el cual tuvo como objeto principal optimizar las labores diarias de asesor de inversiones. - Asesor de InversionesPROTECCIÓN S.A.Jun 2021 - Feb 2022 (9 months)• Diseñé portafolios diversificados con una combinación de activos (acciones, bonos, fondos de inversión, etc.). • Evalué la relación riesgo-beneficio de las inversiones y propuse alternativas más eficientes para los clientes.
Education
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- InternacionalUniversidad EANJan 2018 - Jan 2022 (4 years 1 month)