Natalia Camargo Administracion de empresas

K

Lider Senior de Experiencia al cliente y Admin Regional

Kelly Bello Design

Oct 2023 - Feb 2025 (1 year 5 months)

Funciones 1. Creación de estrategias de experiencia al cliente, desde su agendamiento hasta la venta y/o compra 2. Apoyo comercial y de ventas en los diferentes puntos y ferias en las que participamos anualmente. 3. Crear resúmenes semanales y post mortem de la compañía para la alta dirección, mostrando resúmenes ejecutivos y métricas de rendimiento detalladas y aprendizajes clave para implementar en futuras iniciativas. 4. Preparar informes mensuales y trimestrales de gasto, lo que permite una fácil toma de decisiones y supervisa la gestión exitosa del presupuesto regional. Logros 1. Mejora en los procesos internos y creación de manuales de procedimientos para los diferentes roles de la compañía. 2. Aumento de las ventas en un 40% por

L

Especialista de Experiencia al Usuario

Liberty Seguros Andes

Jan 2023 - Jan 2024 (1 year 1 month)

Funciones 1. Implementar y mantener el Programa de VOC en la Compañía (encuestas e indicadores INS y NPS) de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la compañía. 2. Planificar el Ciclo de Vida del Cliente y mantener actualizados los distintos viajes del cliente con sus respectivos momentos de la verdad analizando los resultados con las Gerencias. 3. Participar de reuniones y proyectos globales con distintos países, para alinear iniciativas locales a la estrategia corporativa. Logros 1. Mejore los canales de comunicación internos para garantizar la experiencia del usuario entre las diferentes áreas. 2. Elabore un proyecto para garantizar que WhatsApp sea nuestro canal verificado para la experiencia de distintas áreas d

Allies Payments Team Leader Latam (CS)

Rappi

Oct 2020 - Aug 2022 (1 year 11 months)

Funciones: 1. Garantizar los resultados en el equipo de customer experience con base en design thinking y sql para llegar al cumplimiento de Okrs y lograr los objetivos planteados. 2. Direccionar el equipo hacia las políticas y procesos del area creando estrategias de innovación enfocadas a la experiencia del usuario, impactando positivamente las métricas de CRM. 3. Diseñar piezas gráficas de la mano del equipo de UX research teniendo en cuenta el resultado final de NPS recibido por los aliados aportando a la mejora continua de las estrategias B2B Logros: 1. Aumente en un 70% el CSAT y un 30% (promotores) el NPS en comparación al semestre anterior 2. Incremente la productividad en un 70% respecto de cada ciclo anterior, validando tiemp

Analista Jr Control y Analisis

Rappi

Jan 2019 - Oct 2020 (1 year 10 months)

Funciones: 1. Evaluar la experiencia de pagos a los rappitenderos en el equipo de dispersiones mediante herramientas de Google Sheets y SQL. 2. Monitorear el recaudo de deuda de los rappitenderos en los diferentes puntos físicos creando estrategias de transformación digital para lograr un seguimiento efectivo a la operación. Logros: 1. Elaboré procesos y manual de funciones en el equipo para garantizar en un 50% la efectividad en las operaciones diarias mediante Google Sheets. 2. Disminuí junto con el equipo en un 80% el desconocimiento de cada nuevo recaudo mediante focus groups y QAs. Además, trabajé en estrecha colaboración con los domiciliarios en el área de servicio al cliente, proporcionándoles herramientas y soluciones para optim

Analista de Dispersiones

Rappi

Jan 2018 - Dec 2018 (1 year)

Funciones: 1. Garantizar los pagos efectuados de los pedidos realizados mediante herramientas de consulta como sql mejorando la experiencia B2B del usuario. 2. Innovar los procesos operativos de pagos para garantizar la correcta funcionalidad de la operación dando cumplimiento a las directrices establecidas. Logros: 1. Coordiné la creación de mas de 5 piezas por semana de material de capacitación y comunicación con apoyo del equipo de comunicaciones para el blog interno de los rappitenderos. 2. Aumenté junto al equipo la efectividad en los tiempos de pago y respuesta en un 30% hacia los demás equipos operacionales.

O

Coordinador administrativo

ORDESIB

Feb 2017 - Jun 2017 (5 months)

Funciones: 1. Potenciar habilidades y conocimientos técnicos de los usuarios con el fin de darles una experiencia mas amena en cada proyecto. 2. Crear programas sociales alineados a los objetivos de la organización en lugares estratégicos para el alcance de los objetivos Logros: 1. Implementé junto con mi equipo de trabajo los planes de seguimiento en construcción y viales en un 50% para las organizaciones para las que brindábamos asesoría. 2. Creé presupuestos en un 80% para las compañías de transporte viales de ciudades como Tunja.

Practicante administrativo

Alcaldía Mayor de Tunja

Aug 2015 - Jan 2016 (6 months)

Funciones: 1. Analizar datos y puntos de mejora de los proyectos recibidos en la secretaria de gobierno. 2. Realizar modelos de negocios para los proyectos que iban a ponencia Logros: 1. Creé presupuestos y presentaciones con las ideas de mejora y posibles cambios para mantener el tiempo los proyectos presentados. 2. Realicé encuestas en los diferentes sectores de acuerdo a cada proyecto para conocer su aprobación y opiniones frente al mismo.

Natalia Camargo

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