Natalia Maritza Nuñez Guerrero Gerente de servicio

Líder de Experiencia

Centro Colombo Americano

Sep 2023 - Current (2 years 8 months)

• Liderar e implementar el modelo de customer experience. • Diseñar el Customer Journey y coordinación de planes de acción transversales para incrementar la experiencia del usuario. • Mejora de indicadores de gestión basados en la experiencia del usuario: NPS, CSAT, CES. • Maximizar la excelencia en el servicio a través del desarrollo de proyectos que impacten la experiencia del cliente • Gestionar y potenciar el equipo de experiencia del usuario

Líder de Servicio al Cliente

Armatura

Oct 2022 - May 2023 (8 months)

• Liderar la gestión de servicio y experiencia del cliente. • Mejora continua de procesos que impactan en experiencia del cliente en canales digitales y presenciales a través de información de SAC. • Implementación de nuevas estrategias para la eficiencia operacional. • Diseño de la experiencia del cliente y mejoramiento continuo de la misma. • Manejo de CJM, análisis de VoC para toma de decisiones. • Manejo y capacitación de equipos con alto enfoque en servicio y experiencia de cliente. • Liderar el desarrollo de chatbots y autoservicio.

Líder de Servicio al Cliente

Coco Market

Jan 2022 - Sep 2022 (9 months)

• Liderar la gestión de servicio y experiencia del cliente en e-commerce. • Identificar oportunidades de negocio y canales rentables. • Definir y organizar procesos de servicio y experiencia. • Estructuración de modelo de VoC. • Manejo y capacitación de equipos con alto enfoque en servicio y experiencia de cliente. • Elaborar y presentar informes de gestión de área.

Lider de servicio

SINTECTO

Dec 2020 - Aug 2021 (9 months)

• Liderar la gestión de servicio y experiencia del cliente corporativo. • Estructurar el área de Servicio al cliente. • Manejo y capacitación de equipos con alto enfoque en servicio y experiencia de cliente. • Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio Manejo y cumplimiento de ANS y SQRS. • Elaborar y presentar informes de gestión de área.

T

Ejecutiva Senior de Servicio

TRANSPORTADORA DE VALORES ATLAS

Feb 2019 - Feb 2020 (1 year 1 month)

• Mantener los indicadores de servicio de acuerdo con las metas establecidas. • Tener relacionamiento con clientes VIP de la transportadora. • Analizar gestión y bases de datos con el fin de proponer e implementar planes de mejora continua. • Control y seguimiento de SQRS. • Elaborar y presentar informes de gestión de área para proyectos de gerencia. Además, gestioné relaciones con clientes corporativos a través de un sistema de CRM, lo que facilitó una comunicación más efectiva y mejoró la satisfacción del cliente al permitir un seguimiento más detallado de sus necesidades y expectativas.

Natalia Maritza Nuñez Guerrero

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