Atuo como Customer Support Analyst N2 na Asksuite, plataforma voltada para o setor hoteleiro, fazendo a ponte entre suporte, produto e desenvolvimento. Meu trabalho vai além do atendimento: analiso casos complexos, cuido da curadoria diária das respostas da nossa IA tier 0, revisando e ajustando prompts para melhorar a qualidade das interações, e investigo falhas em assistentes via IA e fluxos de árvore de decisão.
Tenho rotina com Zendesk, SQL, AWS, JSON e noções práticas de NLP e LLMs. Também atuo na resolução de problemas em integrações de canais, com entendimento das funcionalidades envolvidas, e gero análises a partir da base de dados para embasar decisões de produto e suporte.
Minha trajetória une Customer Success, resolução de problemas técnicos e um olhar cada vez mais orientado a dados — movimento natural para quem está em formação em Ciência de Dados.
Antes da tecnologia, passei por vendas e pelo ensino de inglês (como professora e coordenadora), o que moldou minha comunicação, didática e visão de cliente.
Sou movida por aprendizado, colaboração e pela vontade de transformar dados, tecnologia e boas ideias em soluções reais que facilitem a vida das pessoas.
