Nancy Stella Gordillo Perez
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Nancy Stella Gordillo Perez

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Analista de calidad call center
Bogota D.C., Colombia

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Résumé

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  • G
    Analista de calidad
    GSS
    Feb 2023 - Current (2 years 7 months)
  • G
    Asesor call center
    GSS
    Feb 2023 - Current (2 years 7 months)
  • G
    Auditor de calidad
    GSS Covisian Group
    Sep 2021 - Current (4 years)
  • A
    Asesor BackOffice
    AST
    Jul 2020 - Aug 2021 (1 year 2 months)
    -Auditoría de llamadas de Movistar Argentina-Chile Portabilidad. -Planes de trabajo y acción para mejora de indicadores SPH y calidad. -Informes de calidad con foco en causa raíz, seguimiento, SPH. Informes y rastreo de encuesta de NPS. -Retroalimentaciones a grupos de OJT y asesores con afectaciones. -Seguimientos a asesores. -Feedback escritos y verbales. -Calibraciones internas y externas. -Manejo de Lookerstudio y Dashboard.
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  • S
    Administración de mercados.
    Sena
    Jan 2021 - Current (4 years 8 months)