Nancy Carolina García Velandia

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Profesional I en Colpatria
Bogotá, Bogota, Colombia

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Résumé


Jobs verified_user 0% verified
  • Colpatria
    Gestion de Cobros
    Colpatria
    Sep 2011 - Current (13 years 11 months)
     Diseñe y presente modelos económicos que evaluaron la rentabilidad de los portafolios lo que ayudo a incrementar la rentabilidad global de los activos en un 10%.  Implementé estrategias que mejoraron los procesos de reportes obligatorios, reduciendo el tiempo de entrega en un 20% y mejorando la satisfacción de los entes de control, con un índice de respuesta positiva del 95%.  Apoyé a la dirección de recursos e infraestructura, optimizando la atención a proveedores y logrando una reducción del 30% en el tiempo de respuesta a clientes internos y externos.  Lideré un proyecto de automatización de reportes regulatorios que redujo los errores en un 25% y mejoró la eficiencia del proceso en un 40%, asegurando el cumplimiento de la circula
  • Banco de Occidente
    Oficial de retención
    Banco de Occidente
    Sep 2009 - Current (15 years 11 months)
     Manejo y análisis de PQRS, con una tasa de resolución de conflictos del 90%, minimizando ajustes por fraude en un 15%.  Coordiné los procesos de franquicias, asegurando el cumplimiento de los lineamientos estratégicos y estándares de calidad con un porcentaje de cumplimiento del 95%.
  • Movistar
    Coordinadora call center
    Movistar
    Feb 2009 - May 2010 (1 year 4 months)
  • I
    Líder de campaña
    Interactivo Contact Center
    Jun 2000 - Jun 2007 (7 years 1 month)
Education verified_user 0% verified
  • Colegio de Estudios Superiores de Administración
    Diplomado operación Bursatil
    Colegio de Estudios Superiores de Administración
    Jan 2007 - Dec 2007 (1 year)
  • Universidad La Gran Colombia
    Economía
    Universidad La Gran Colombia
    Jan 1995 - Dec 1999 (5 years)