Monica Patricia Carreon Salinas
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Lic. Administración de Empresas
Departamento de La Paz, Bolivia

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Jobs verified_user 0% verified
  • Síntesis S.A.S.
    Jefe de Atención al Cliente Corporativo
    Síntesis S.A.S.
    Jun 2018 - Jun 2020 (2 years 1 month)
    - Certificación iISO 9001 gestión 2019-2010 - Liderar el proceso de Experiencia del Cliente optimizando la multicanalidad del contacto y relacionamiento. Gestionando los indicadores y metodologías que permitan la fidelidad y productividad del Cliente - Gestionar la implementación de nuevos proyectos para clientes y canales - Realizar el seguimiento post- venta para verificar el cumplimiento de los standares ISO 9001 - Realizar el seguimiento de clientes desde la compra garantizando brindar el soporte requerido - Realizar los estudios de satisfacción al cliente y realizar las recomendaciones correspondientes - Desarrollar estategisas de marketing que permita ofrecer los nuevos producto o servicios de la empresa
  • A
    Consultor en Procesos
    Acciona Ingenieria S.A.
    Jan 2016 - Aug 2016 (8 months)
    - Nuevo organigramas, manuales de funciones y equipos de trabajo - Analizr, diseñar y proponer las estructuras y funciones, distribución de trabajo, organigramas , análisis y descripción de puesto de trabajo que faciliten la gestión estratégica, táctica y operativa de ACCIONA
  • B
    Analista de Canales Remotos y Alternativos
    Banco Unión S.A
    Jan 2016 - Current (9 years 5 months)
    - Lanzamiento de Nuevos Servicios en Banca Por Internet y Banco Móvil - Coordinar el desarrollo, implementación y seguimiento de todos los proyectos del Banco relacionados a Canales Remotos y Alternativos - Brindar el soporte a las operaciones y servicios brindados a través de los canales virtuales y servicios bajo su responsabilidad - Verificar los estándares de Calidad para la puesta en produccion de productos y servicios del Banco - Monitorear el comportamiento trasaccional y uso de los diferentes Canales de Atención y Servicios bajo su responsabilidad - Realizar las campañas de marketing para el lanzamiento de nuevos productos y servicios - Revisar e interpretar los indicadores de desempeño y aceptación de nuevos productos o servicios
  • Banco Fie S.A
    Analista Senior de Productos y Canales
    Banco Fie S.A
    Sep 2014 - Dec 2015 (1 year 4 months)
    - Lanzamientos de Microseguros de Salud, y Vida - Lograr convenio con empresas remesadoras para crear una cadena de remesadoras - Planificar, dirigir, coordinar y controlar el desarrollo de productos, servicios y proyectos para cumplir con los objetivos de la entidad - Planificar, ejecutar, coordinar y supervisar el Plan Anual de ventas - Controlar y optimizar costos, gatos y estado financieros de proyectos - Determinar las oportunidades del mercado para el desarrollo de nuevos productos y servicios - Coordinar la elaboración y cirere de convenios con empresas del exterior y otros socios estretégicos del Banco
  • Banco Fie S.A
    Analista de PRoyectos CORE
    Banco Fie S.A
    Feb 2013 - Sep 2014 (1 year 8 months)
    - Implementación del nuevo CORE Bancario - Definir productos del Banco y sus características para la implementación del nuevo CORE Bancario - Determinar mejoras a los productos y servicios actuales del Banco
  • Banco Fie S.A
    Analista de Productos y Canales
    Banco Fie S.A
    Sep 2011 - Feb 2013 (1 year 6 months)
    - Lanzamiento de nuevos productos y servicios - Planificar, dirigir, coordinar y controlar el desarrollo de productos, servicios y proyectos con el objeto de captar nuevos clientes. - Desarrollar y controlar la otimización de los productos y servicios nuevos - Planificar, ejecutar, coordinar y supervisar el Plan Anual de Ventas - Desarrollar y ejecutar las estrategias comerciales en las zonas de influencia identificadas
  • A
    Analista de Organización y Métodos
    Jun 2008 - Sep 2011 (3 years 4 months)
    - Ekaboración de documentacion necesaria para la transformación de FFP a Banco - Analizar, diseñar y proponer las estructuras y funciones, distribución del trabajo, organigramas, análisis de puestos que faciliten la gestión estratégica, táctica y operativa de la entidad - Analizar, proponer e implementar sistemas y procedimientos estandarizados que permitan desarrollar con mayor eficiencia y productividad las actividades de las áreas y funcionarios
  • Banco Fie S.A
    Analista de RRHH Desarrollo y Mantenimiento
    Banco Fie S.A
    Aug 2005 - Jun 2008 (2 years 11 months)
    - Implementación del Sistema de capacitación a nivel nacional - Implementación sistema de Evaluación del Desempeño - Elaboración de los manuales de funciones para los cargos existentes - Formular e implementar los subsistemas de capacitación y desarrollo, gerenciando el desempeño, liquidación de compensaciones y beneficios, administración de personal, control y evaluación - Proponer e implementar el sistema de remuneración de la entidad con el fin de mantenerla competetivo
Education verified_user 0% verified
  • I
    Diplomado en Marketing Digital y Redes Sociales
    Implanta Mx
    Jul 2020 - Current (4 years 11 months)
  • INCAE
    Maestría Gestión de Proyectos
    INCAE
    Feb 2010 - Nov 2011 (1 year 10 months)
    - Organizar equipos de trabajo para desarrollar, estructurar, y realizar el lanzamiento de diferentes proyectos, ademas de monitorear su evolución
  • U
    Diplomado Ingeniería de Organización y Métodos
    Universidad Loyola
    Feb 2008 - Dec 2009 (1 year 11 months)
  • Universidad Católica Boliviana
    Lic. Adm. de Empresas
    Universidad Católica Boliviana
    Feb 1996 - Nov 2002 (6 years 10 months)
Projects verified_user 0% verified
  • Síntesis S.A.S.
    Medición de Satisfacción al Cliente
    Síntesis S.A.S.
    Apr 2019 - May 2019 (2 months)
  • Síntesis S.A.S.
    Certificación ISO 9001
    Síntesis S.A.S.
    Nov 2018 - Dec 2018 (2 months)
    - Se logró la certificación en las gestiones 2019 y 2020 - Revisar que los procesos de la empresa cumple con los requerimiento de la certificación ISO 9001
  • B
    Reconocimiento Biometria Facial Banca por Internet y Banca Móvil
    Banco Unión S.A
    Jan 2017 - Nov 2017 (11 months)
    - Se logró realizar el lanzamiento como el primer banco en contar con esta nueva tecnología - Lanzamiento del proyecto Biometría Facial
  • Banco Fie S.A
    Formación Red de Remesadoras
    Banco Fie S.A
    Dec 2014 - Apr 2015 (5 months)
    - Lanzamiento Red de Remesadoras, en alianz con 10 empresas remesadoras, sumando 180 nuevos puntos de recaudación
  • Banco Fie S.A
    Lanzamiento Microseguros de Salud y Vida
    Banco Fie S.A
    Apr 2013 - Nov 2013 (8 months)
    - Lanzamieto de producto Microeguros de Salud y Vida en Alianza con empresa Aseguradora
  • Banco Fie S.A
    Proyecto cambio de Core Bancario
    Banco Fie S.A
    Feb 2013 - Aug 2014 (1 year 7 months)
    - Realizar el listado de todos los productos y servicios del banco, determinar nivel de automatizacion y mejora en los procesos
  • Banco Fie S.A
    Transición de FFP FIE a Banco FIE S.A.
    Banco Fie S.A
    Sep 2008 - Dec 2008 (4 months)
    - Elaborar la documentación requerida por la normativa bancaria para el cambio de Fondo Financiero a Banco
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  • B
    Reconocimiento Implementación proyecto Biometría Facila
    Banco Unión S.A
    Mar 2017 - Nov 2017 (9 months)
  • Banco Fie S.A
    Reconocimiento al equipo de trabajo que particpó en la transformación de FFP FIE a BANCO FIE S.A.
    Banco Fie S.A
    Jan 2009 - Dec 2009 (1 year)
  • d
    descripción de puestos que facilite la