Miguel Angel Santos Hernández

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State of Mexico, Mexico

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  • Morada Uno
    Líder de Cobranza
    Morada Uno
    Feb 2023 - Current (3 years 7 months)
    Como Líder de Cobranza en Morada Uno, una startup de tecnología para asesores inmobiliarios, participé activamente en el diseño e implementación integral del proceso de cobranza, desde la concepción hasta la recuperación, incluyendo el desarrollo de políticas, sistemas y estrategias. Lideré simultáneamente los equipos de cobranza telefónica y domiciliaria, optimizando la eficiencia en ambas áreas. Mis responsabilidades incluyeron: • Diseño e implementación del proceso de cobranza: Creación de flujos de trabajo, definición de medios de contacto (ej., llamadas, SMS, correo electrónico), redacción de comunicaciones efectivas y desarrollo de la documentación necesaria para cada etapa, desde la contactación inicial hasta el escalamiento a litigi
  • ID Finance
    Supervisor de Cobranza
    ID Finance
    Jan 2020 - Nov 2022 (2 years 11 months)
    Como Supervisor en ID Finance, tuve la responsabilidad de liderar y gestionar un equipo de al menos 17 personas dedicadas a la cobranza telefónica. Mis funciones principales se centraron en: • Gestión del equipo de cobranza: Supervisión directa de un equipo de 17+ agentes, incluyendo la asignación de carteras, el seguimiento del desempeño individual y grupal, y la gestión de horarios y recursos. • Monitoreo del desempeño y calidad: Monitoreo de llamadas para evaluar la calidad de la atención al cliente, el cumplimiento de los protocolos de cobranza y la efectividad de las estrategias de recuperación. • Retroalimentación y capacitación: Proporcionar retroalimentación continua a los agentes, identificando áreas de mejora y ofreciendo capacita
  • Scotiabank
    Auxiliar de Telefónico
    Scotiabank
    Jan 2007 - Nov 2019 (12 years 11 months)
    Atención a clientes vía telefónica de alta calidad, actividades de cobranza, llamadas, visitas, y mensajes.
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  • Universidad Virtual Del Estado de Guanajuato
    Ingeniería en Gestión de Proyectos
    Universidad Virtual Del Estado de Guanajuato
    Jan 2021 - Jan 2024 (3 years 1 month)
    Certificado de Educación Superior
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  • Morada Uno
    Integración IA conversacional
    Morada Uno
    Mar 2026 - Jul 2026 (5 months)
    IA de voz para realizar cobranza sistema de punta a punta con integración a crm
  • G
    Gestión de rutas de agentes domiciliarios
    Jan 2024
    Desarrollé una aplicación No Code para la gestión de rutas de los agentes domiciliarios, optimizando los recorridos y logrando una reducción del 45% en los costos operativos y un aumento del 30% en el número de visitas diarias.
  • S
    Seguimiento de deudas
    Jan 2024
    Desarrollo e implementación de aplicación No Code para el seguimiento de deudas, automatizando el envío de recordatorios y mejorando la tasa de contactabilidad en un 20%.
  • D
    Digitalización de documentos de cobranza
    Jan 2024
    La aplicación digitalizó el proceso de gestión de documentos de cobranza, eliminando el uso de papel en un 80% y reduciendo el tiempo de procesamiento en un 60%.