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Micaela Carla Quiroga

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Buenos Aires, Argentina
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Résumé

Jobs verified_user 0% verified
  • BNKA
    Customer Support Team Lead
    BNKA
    Jun 2024 - Current (2 years 5 months)
    Administración y gestión de Zendesk para optimizar la experiencia del cliente. • • Automatización de flujos y procesos manuales mediante la implementación de herramientas y sistemas eficientes. Desarrollo de estrategias de mejora continua en el servicio de atención al cliente. • • Onboarding y capacitación de nuevos analistas de soporte, garantizando su integración efectiva al equipo. • Creación y mantenimiento del centro de ayuda para mejorar la autosuficiencia del usuario. • Elaboración de reportes y KPIs en inglés y español para la toma de decisiones estratégicas. • Colaboración con equipos de desarrollo para mejorar la experiencia del usuario y optimizar procesos internos.
  • Ö
    Analista de soporte ERP
    Öppen io
    Jan 2023 - May 2024 (1 year 5 months)
    • Gestión eficiente de software de asistencia al cliente, optimizando la experiencia de usuario. • Administración de sistemas ERP y CRM para mejorar la integración y fluidez de los procesos empresariales. • Manejo de plataformas POS y sistemas de abonos, asegurando la eficacia de las transacciones comerciales. Gestión de e-commerce y estrategias digitales para potenciar la presencia en línea. • • Resolución proactiva de casos y soporte técnico, mejorando la satisfacción del cliente.
  • PROSEGUR
    Ejecutiva de cuentas
    PROSEGUR
    Jun 2022 - Dec 2022 (7 months)
    Venta telefónica y presencial de servicios de seguridad. • Gestión de campañas de marketing. • Uso de CRM (Hubspot) para seguimiento de clientes.
  • S
    Customer Success Analyst
    SeSocio by bolckchain.com
    Feb 2021 - May 2022 (1 year 4 months)
    • Gestión de casos en un entorno global, especializado en finanzas descentralizadas y criptomonedas. Resolución de tickets mediante CRM como Zendesk e Intercom. Experiencia en procesos de Verificación (Veriff) y Conocimiento del Cliente (KYC).
  • N
    Team Leader
    NetMart Call center
    Dec 2019 - Jan 2021 (1 year 2 months)
    Supervisión, gestión y motivación de equipos de ventas. • Venta telefónica de productos intangibles. • Cierre de ventas con uso de CRM.
  • M
    Crew
    McDonalds Arcos Dorados
    May 2012 - Dec 2014 (2 years 8 months)
    Atención al cliente, apertura y cierre de local. •
  • J
    Especialista en ventas
    Joyeria Paris
    Jan 2015 - Dec 2019 (5 years)
    Venta de oro, platería y relojería. • Control de stock y gestión de proveedores. • Cambio de divisas. •
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  • Universidad Tecnológica Nacional UTN
    Tecnicatura en Programación
    Universidad Tecnológica Nacional UTN
    Mar 2024 - Current (2 years 8 months)
  • I
    Bachiller en comunicaciones
    Instituto Buenos Aires
    Mar 2008 - Dec 2014 (6 years 10 months)