Karen Mendoza Estudiante de Administración de empresas

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D

Practicante (Subgerencia transaccional)

Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S.

Feb 2023 - Aug 2023 (7 months)

- Consolidación y verificación diaria del flujo de efectivo.
- Análisis financiero operativo en Excel, revisión detallada de movimientos de efectivo, detección de inconsistencias y conciliación de información.
- Gestión, organización y control de bases de datos en Excel.
- Coordinación logística con proveedores externos.
- Gestión y solicitud de insumos administrativos.
- Atención al cliente corporativo y gestión PQRS a través de llamadas, correos y canales digitales
- Apoyo en el manejo de información comercial y empresarial.
Agente de atención al cliente Remote experience

Teleperformance

Jul 2020 - Nov 2021 (1 year 5 months)

- Atención multicanal en plataforma de comercio electrónico.
- Gestión simultánea de chats y correo en tiempo real, brindando soporte en PQRS
- Análisis y manejo de información comercial, clasificación y derivación de casos al equipo correspondiente.
- Cumplimiento diario de 4 indicadores clave de desempeño (KPIs) de calidad, productividad, tiempo de respuesta y satisfacción del cliente.
P

Auxiliar comercial

Papelería Tommy

Aug 2018 - May 2020 (1 year 10 months)

- Atención al cliente y ventas directas de productos y servicios.
- Manejo de caja, arqueo diario y recaudo de pagos.
- Control, reposición y organización de inventario.
- Elaboración de pedidos, listas de compra y recepción de mercancía.
- Manejo de plataformas digitales para venta de servicios. (Planes móviles, TuLlave y servicios públicos).

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