Melissa Andrea Roca Yanez

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Profesional en Administración en Finanzas y Negocios Internacionales
Departamento de Cordoba, Colombia

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  • F
    Customer Support Specialist Sr public Remote experience
    Fórmula de Lanzamiento
    Apr 2021 - Current (3 years 4 months)
    - Coordinar campañas de atención y servicio al cliente a usuarios de más de 15 países. - Soporte en compras, pagos, garantía, renovaciones, retención y expansión en más de 200 cuentas claves. - Administrar y solucionar consultas de contenido, implementación & PQRS en chat en vivo, Hubspot, Zendesk, RRSS, comunidades, video llamadas y mail. - Garantizar éxito, entrega y uso del producto mediante onboarding, capacitación y seguimiento. - Recopilación de hallazgos y feedback para cambios y mejoras del producto y experiencia. - Apoyo a C- Level durante sesiones, eventos y lanzamientos. - Análisis de indicadores de cumplimiento.
  • A
    Analista Administrativa Latam
    Jan 2021 - Dec 2021 (1 year)
    - Monitoreo y seguimiento administrativo del proceso de ventas en más de 200 cuentas y negociaciones en LATAM. - Soporte y servicio de atención al área comercial, contable y C-Level desde la gestión de orden de compra, solicitud de factura, formalización de facturas hasta el cobro y verificación de recaudo. - Registro y seguimiento de procesos, contratos y alianzas. - Análisis, registro y actualización de base de datos e informes. - Gestión cuentas por cobrar CXC y cuentas por pagar CXP. - Asistencia administrativa a CEO y dirección Financiera.
  • I
    Líder de operaciones (Profesional Independiente) public Remote experience
    Ideas y soluciones Cree
    Jun 2020 - Oct 2020 (5 months)
    - Planeación, diseño y presentación de nuevas soluciones de producto, negocio y experiencia. - Investigación y definición de buyer person, customer journey map y estudio competitivo de mercado. - Liderazgo de pruebas de usabilidad en personas usuarias. - Validación funcionalidades y mejoras. - Supervisión de equipo.
  • H Ujueta
    Representante servicio al cliente
    H Ujueta
    Jan 2018 - May 2020 (2 years 5 months)
    Resolver consultas o posibles problemas de clientes a través de los canales de atención: sala de ventas, visitas, mail y llamadas. - Gestionar la atención, experiencia y soporte de servicio al cliente en centro de garantía. - Asistir a la administración en elaboración de informes, presentaciones, base de datos y planillas. - Coordinar el recaudo de caja, facturación, pedidos, devolución, notas créditos e inventarios. - Impulsar capacitaciones y reuniones de la comunidad de especialistas. - Promoción de productos en eventos y redes sociales.
  • Ferremateriales el Puente
    Auxiliar administrativo de gerencia
    Ferremateriales el Puente
    Jan 2014 - May 2017 (3 years 5 months)
    - Programación de cronogramas, manejo de agenda, atención de llamadas, redacción de documentos e informes, correos y actas. - Coordinación de caja, realización de facturas, seguimiento de compras, pagos y pedidos. - Atención y servicio al cliente a clientes. - Gestión de personal.
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  • Platzi
    Marketing en redes sociales
    Platzi
    Sep 2023 - Current (11 months)
  • N
    Digital Product Managment
    Nuclio - digital school
    Aug 2023 - Sep 2023 (2 months)
  • C
    Product Managment
    Coderhouse UX
    May 2022 - Jun 2022 (2 months)
  • Crehana
    Retail Marketing: Tiendas y Procesos
    Crehana
    Dec 2020
  • Platzi
    Gestión de Procesos de UX
    Platzi
    Oct 2020
  • Platzi
    Introducción al Marketing Digital
    Platzi
    Jul 2020
  • Movistar
    Wordpress de Forma sencilla
    Movistar
    Jun 2020
  • Servicio Nacional del Aprendizaje-SENA
    CRM - LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES
    Servicio Nacional del Aprendizaje-SENA
    May 2020
  • A
    Administración en Finanzas y Negocios Internacionales
    Jul 2014 - Sep 2019 (5 years 3 months)
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  • Colnodo
    Clasificación y participación programa formativo Ella Hace Historia
    Colnodo
    Oct 2020 - Current (3 years 10 months)
    Proceso formativo en donde adquirí herramientas y conocimientos que para organizar, impulsar y hacer crecer un o mi negocio.
  • C
    Clasificación y participación convocatoria Descubrimiento productos digitales Apps.co 2020
    Aug 2020 - Nov 2020 (4 months)