Melissa Andrea Roca Yanez

F

Customer Support Specialist Sr

Fórmula de Lanzamiento

Apr 2021 - Current (4 years)

- Coordinar campañas de atención y servicio al cliente a usuarios de más de 15 países. - Soporte en compras, pagos, garantía, renovaciones, retención y expansión en más de 200 cuentas claves. - Administrar y solucionar consultas de contenido, implementación & PQRS en chat en vivo, Hubspot, Zendesk, RRSS, comunidades, video llamadas y mail. - Garantizar éxito, entrega y uso del producto mediante onboarding, capacitación y seguimiento. - Recopilación de hallazgos y feedback para cambios y mejoras del producto y experiencia. - Apoyo a C- Level durante sesiones, eventos y lanzamientos. - Análisis de indicadores de cumplimiento.

A

Analista Administrativa Latam

Jan 2021 - Dec 2021 (1 year)

- Monitoreo y seguimiento administrativo del proceso de ventas en más de 200 cuentas y negociaciones en LATAM. - Soporte y servicio de atención al área comercial, contable y C-Level desde la gestión de orden de compra, solicitud de factura, formalización de facturas hasta el cobro y verificación de recaudo. - Registro y seguimiento de procesos, contratos y alianzas. - Análisis, registro y actualización de base de datos e informes. - Gestión cuentas por cobrar CXC y cuentas por pagar CXP. - Asistencia administrativa a CEO y dirección Financiera.

I

Líder de operaciones (Profesional Independiente)

Ideas y soluciones Cree

Jun 2020 - Oct 2020 (5 months)

- Planeación, diseño y presentación de nuevas soluciones de producto, negocio y experiencia. - Investigación y definición de buyer person, customer journey map y estudio competitivo de mercado. - Liderazgo de pruebas de usabilidad en personas usuarias. - Validación funcionalidades y mejoras. - Supervisión de equipo.

Representante servicio al cliente

H Ujueta

Jan 2018 - May 2020 (2 years 5 months)

Resolver consultas o posibles problemas de clientes a través de los canales de atención: sala de ventas, visitas, mail y llamadas. - Gestionar la atención, experiencia y soporte de servicio al cliente en centro de garantía. - Asistir a la administración en elaboración de informes, presentaciones, base de datos y planillas. - Coordinar el recaudo de caja, facturación, pedidos, devolución, notas créditos e inventarios. - Impulsar capacitaciones y reuniones de la comunidad de especialistas. - Promoción de productos en eventos y redes sociales.

Auxiliar administrativo de gerencia

Ferremateriales el Puente

Jan 2014 - May 2017 (3 years 5 months)

- Programación de cronogramas, manejo de agenda, atención de llamadas, redacción de documentos e informes, correos y actas. - Coordinación de caja, realización de facturas, seguimiento de compras, pagos y pedidos. - Atención y servicio al cliente a clientes. - Gestión de personal.

Melissa Andrea Roca Yanez

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Melissa's behavioral traits
Melissa's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.