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MELISSA MORALES RIVERA

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CLIENT SUCCESS MANAGER
Pereira, Risaralda, Colombia

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Résumé


Jobs verified_user 0% verified
  • ETEK International Corporation Colombia - Perú
    Client Success Manager
    ETEK International Corporation Colombia - Perú
    Feb 2023 - Current (3 years 4 months)
    Asignar, coordinar y hacer seguimiento a las actividades pendientes por las diferentes áreas de servicio, planeación, diseño y ejecución de proyectos de ciberseguridad, velando por el cumplimiento y entrega a satisfacción a los clientes. Garantizar renovación de productos y servicios con los clientes, asi como el crosselling y upselling de estos. Liderar la implementación de proyectos digitales aplicando las diferentes metodologías agiles, velando por el cumplimiento de la coordinación, entrega y satisfacción de los productos y servicios. OnBoarding de servicios operativos y soporte.
  • Media Commerce Partners
    Ejecutivo Postventa E-Business
    Media Commerce Partners
    Nov 2020 - Jan 2023 (2 years 3 months)
    : Elaborar y realizar planes de Ventas, Crosseling, Upselling y renovaciones de servicios de internet, wifi, e-cloud, seguridad perimetral y demás productos . Elaborar la presentación comercial y portafolio de servicios. Recibir, canalizar, atender y dar respuesta a las solicitudes, quejas y/o reclamos por parte del cliente. Monitoreo de las UPS de los nodos, realizando reportes periódicos en el transcurso del día. y escalamiento de las UPS de los nodos a los lideres correspondientes de cada zona.- de informe diario para las áreas operativas. .
  • Media Commerce Partners SAS
    Gestor de implementación
    Media Commerce Partners SAS
    Feb 2016 - Oct 2020 (4 years 9 months)
  • Media Commerce Partners SAS
    Asistente aseguramiento
    Media Commerce Partners SAS
    Aug 2015 - Jan 2016 (6 months)
Education verified_user 0% verified
  • E
    ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE NEGOCIOS DIGITALES
    Jan 2022 - Jan 2023 (1 year 1 month)
  • U
    ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
    Universidad del Quindío Politecnico de Colombia
    Jan 2016 - Jan 2021 (5 years 1 month)
  • U
    TECNOLOGÍA EN ANALISIS Y DESAROLLO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
    Universidad Autónoma de Occidente SENA
  • S
    Six Sigma Yellow Belt Google Analytics para principiantes Sales Fundamentals BY SOPHOS