Ejecutiva de cuenta y líder de CRM
Focus Data
Nov 2022 - Dec 2023 (1 year 2 months)
Planear, dirigir y controlar las actividades relacionadas a un Chatcenter, gestionando relaciones con clientes y creando automatizaciones a través de un CRM. Realicé análisis de datos para optimizar el rendimiento del equipo y mejorar la satisfacción del cliente. Además, al liderar equipos, es fundamental tener claras las tareas, sus timelines, prioridades y la planificación en general; por lo que utilicé herramientas como Notion y Trello para gestionar estos aspectos de manera más eficiente. A lo largo de mi carrera, he coordinado equipos grandes, liderando el proceso de un chat center y todos sus flujos de trabajo. He utilizado Canva para la creación de contenido y para organizar documentos y calendarios de manera más visual, lo que ha me