Maximiliano Varin

Astropay account Manager

Corefone by Domus Global

May 2024 - Current (2 years 6 months)

Scalable Operations Management: Lead AstroPay's regional BPO operation across Argentina, Brazil and LATAM, coordinating a team of 30+ employees to support and stabilize payment, transfer, wallet, QR and digital financial service flows.
Resolution & Operational Efficiency: Achieved a 20% reduction in average resolution time (TTR) and a 12% decrease in team turnover through process reengineering, workflow automation and targeted coaching programs.
AI Implementation & Automation: Deploy and enhance conversational AI solutions, bots and self-service channels, evaluating prompts and designing POCs to optimize the omnichannel experience and reduce friction.
Backlog Management & Agile: Prioritize the product and operations improveme

GLOBAL CAPABILITY CENTER UNIT MANAGER

Assurant

Jul 2022 - May 2023 (11 months)

B2B Management & International Compliance: Led a team of 25 financial analysts and semi-senior processors serving the U.S. market, ensuring business continuity and compliance with service agreements for B2B clients (PNC, Caliber, Flagstar).
Resolution & Quality Control: Improved SLA compliance by 15% and reduced operational errors by 18% through standardized playbooks, Tableau/Qualtrics dashboards and root-cause analysis.
Process Transition (Knowledge Transfer): Successfully coordinated and implemented the migration of critical operational processes from U.S.-based teams to the regional hub in Argentina.

Líder de equipos multidisciplinarios en Banco Santander con especialización en NPS

Santander Argentina

Apr 2017 - Nov 2021 (4 years 8 months)

Líder de equipo multitdisciplinario orientado a resultados, con enfoque en Customer Centricity en todas las etapas. Reportería mediante Tableau/Qualtrics. Armado de Customer Journey Map, perfilando al usuario y definiendo objetivos. Liderazgo en el aprendizaje de políticas crediticias y productos bancarios Asegurar el aprendizaje utilizando metodologías ágiles en el equipo para brindar información precisa y correcta al cliente, eficientizando los tiempos. Capacitar a los ejecutivos en KYC a través del análisis de estereotipos y arquetipos de clientes. Customer centricity como forma de trabajo Priorizar los OKR de la compañía y asegurar el entendimiento de cada uno de los objetivos a alcanzar. Seguimiento de KPI relevantes, definición de obj

SENIOR ASSISTANT MANAGER EN CITIBANK N.A.- Supervisor Senior de Autorizaciones Y Atención al Cliente

Citi

Jan 2012 - Mar 2017 (5 years 3 months)

Supervisar distintas áreas de atención telefónica, vinculadas a todos los productos de la Banca de Consumo de Argentina, Uruguay, Perú y Paraguay. Evaluación de riesgo crediticio y resolución de autorizaciones referidas Mastercard y Visa Citi. Monitoreo de transacciones de tarjetas de crédito Visa, MasterCard y Diners. Análisis y evaluación de alertas de AML (Anti Money Laundering) relacionadas a transacciones con tarjetas de crédito y cuentas bancarias. Reporte de transacciones por rubro, montos y flujo de horarios. Administración y control de pagos a comercios. Liquidaciones de ventas, ajuste de reclamos de comercios por pagos no imputados. Responsable de la evaluación, seguimiento y resolución de casos defraudes con tarjetas de débito y

Night Shift Call Center Supervisor - Supervisor Nocturno de Call Center

Citi

Jan 2002 - Dec 2011 (10 years)

Supervisor de Autorizaciones de Diners Club Argentina y Diners Club Uruguay. Responsable de los Centros de Autorizaciones Diners Club Argentina, Uruguay y Paraguay en el horario nocturno de 21:00 a 08:00 horas. Evaluación y resolución de autorizaciones referidas. Manejo de personal a cargo. Monitoreo de operadores. Verificacion de funcionamiento de sistemas automaticos. Autorizacion de denuncias. Control de estadisticas del sector de autorizaciones

Citigold Representative at Citiphone Banking

Citi

Jan 1999 - Jan 2002 (3 years 1 month)

First-Contact Management & Resolution: Provided personalized service to high-net-worth Citigold clients, ensuring effective first-contact resolution for accounts, investments and banking products.

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