Customer Success & Digital Marketing Specialist
Burn 20 LLC
May 2022 - Feb 2025 (2 years 10 months)
• Gestioné comunidades digitales de más de 1,000 miembros y brindé atención al cliente por WhatsApp, Instagram, Facebook y TikTok, asegurando respuestas claras, oportunas y alineadas con la voz de la marca.
• Diseñé acciones de lead nurturing, retención, fidelización y renovación; realicé seguimiento personalizado a clientes y oportunidades comerciales a lo largo de su experiencia.
• Resolví dudas, incidencias y conversaciones sensibles, coordinando soluciones y protegiendo la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.
• Ejecuté campañas orgánicas y acciones comerciales para Facebook y WhatsApp con foco en alcance, engagement, conversión y seguimiento de leads.
• Participé en la ideación, producción y postproducción de contenido