Andrés Mateo Martinez Parra

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Business Development
Bogotá, Colombia

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Starting at COP5M/month ~USD1.21K/month
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Jobs verified_user 0% verified
  • b
    Customer Account Supervisor
    bet365
    Jan 2024 - Current (1 year 6 months)
    -Gestión y Liderazgo: Dirijo un equipo de profesionales de atención al cliente, promoviendo un entorno que fomenta el crecimiento profesional y la excelencia en el servicio. -Estrategia de atención al cliente y optimización de procesos: Desarrollo y aplico estrategias eficaces para mejorar la satisfacción del cliente, optimizando continuamente los procesos de servicio para aumentar la eficiencia y la eficacia. Utilizo el análisis de datos para identificar patrones y tendencias que informan y guían estas mejoras. -Análisis y resolución avanzados de problemas: Manejo herramientas analíticas para evaluar grandes volúmenes de datos, identificando áreas de mejora y diseñando soluciones basadas en datos para aumentar la retención y satisfacción
  • Otter
    Team Lead Customer Success SSL Latam
    Otter
    Nov 2021 - Oct 2023 (2 years)
    Funciones: • Lideré el equipo de Customer Success, proporcionando capacitación y estrategias para mejorar el desempeño y crear informes de indicadores para la gestión de carteras de clientes. • Orienté al equipo en la gestión de clientes, presupuestos y estrategias para aumentar los ingresos mensuales. • Mantuve una comunicación efectiva con diversos stakeholders para brindar retroalimentación y mejorar procesos y productos. Achievements: • Cumplí los objetivos de la compañía en los últimos cuatro trimestres, posicionando al equipo como uno de los más productivos, con una tasa de retención de clientes del 1.5% y un NPS superior a 35 puntos. • Construí reportes que respaldaron estrategias claras de cumplimiento de KPIs, lo que resultó en
  • Otter
    Customer Success Executive
    Otter
    Jul 2020 - Nov 2021 (1 year 5 months)
    Funciones: • Gestioné y construí relaciones sólidas con clientes B2B de empresas Mid Market y Enterprise en LATAM para impulsar el crecimiento eficiente de sus negocios digitales. • Realicé ventas cruzadas para aumentar los ingresos mensuales de los clientes y creé informes de ventas para brindar feedback sobre estrategias de crecimiento. Logros: • Sobrecumplí en un 110% los KPIs definidos por la compañía y generé $15,000 USD de ingresos mensuales con ventas cruzadas y ampliación de cartera de clientes. • Aumenté el número de ubicaciones en un 10% en dos meses, lo que se tradujo en un aumento del 15% en los ingresos recurrentes mensuales. • Mantuve el churn rate de mi portafolio de clientes en menos de 2% sobre 3.5% del objetivo de la co
  • U
    EATS Restaurant Partnerships Representative
    Uber
    Dec 2018 - Dec 2019 (1 year 1 month)
    Funciones: • Auditar y controlas la documentación de restaurantes en Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Panamá, Ecuador, Bolivia y Colombia para la vinculación exitosa en la plataforma, además de controlar la actividad sospechosa evitando el uso inadecuado de la plataforma y garantizar el contrato firmado. • Crear estrategias que permitieran cumplir con el objetivo de mantener en el tiempo a los clientes. • Realizar el onboarding de los clientes para garantizar una experiencia única desde su vinculación. • Generar informes de ventas de los clientes, que se usaba para construir nuevas estrategias de consecución de nuevos clientes del equipo de ventas de la compañía. • Consultor en estrategias de marketing que permiten al cliente aumentar s
  • Cabify
    Excellence Associate
    Cabify
    Feb 2018 - Oct 2018 (9 months)
    Funciones: Validar cobros, ajustes de viajes para evitar fraude que pudiera generarse en la plataforma. Analista de fraude, siendo responsable de ajustes y cobros inadecuados, manejo de redes digitales de contacto con los clientes para asegurar sus fidelizaciones, velando siempre por la satisfacción y transparencia en el proceso, analizar recorridos geoespaciales, manejos de monedas internacionales, alimentación de base de datos para la optimización de procesos en el área de ventas. Vinculación de empresas que adoptaran el transporte corporativo para una optimización de tiempo y dinero, con el fin de posicionar a Cabify como la empresa numero uno en transporte corporativo de Colombia. Me destaqué por la gran habilidad para siempre tener
  • Rappi
    Operations and anti-fraud coordinator
    Rappi
    May 2016 - Nov 2017 (1 year 7 months)
    Funciones: • Responsable de la capacitación continua y supervisión de asesores antifraude y servicio al cliente. • Planear procesos para la detección de actividades sospechas que fueran en contra de las políticas de la empresa. • Diseñar KPIs que permitieran medir de manera adecuada el impacto de las actividades del equipo, en los objetivos de la compañía. Logros: • Implementé los primeros procesos de verificación de datos de los usuarios, reduciendo en un 20% las transacciones fraudulentas en la plataforma. • Aceleré en un 15% la identificación de transacciones fraudulentas. • Logré una tasa de satisfacción del cliente del 90% y un ahorro de $20,000 USD en bloqueos de pedidos fraudulentos.
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  • Google
    Google Project Management: Professional Certificate
    Google
    Sep 2023 - Apr 2024 (8 months)
    WSM5DUDC42P7
  • B
    Business Administration
    Business Universidad EAN
    Dec 2021 - Nov 2024 (3 years)