Alejandra Peralta
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Consultor comercial, servicio al cliente
Bogotá, Bogota, Colombia
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COP6.66K/hour ~USD1.59/hour
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Consultor especializadoComfacundiJun 2024 - Current (11 months)- FFondo de empleados de seguridad occidenteFODEOCCIMay 2023 - Jun 2024 (1 year 2 months)
- SBack officeServtek sasJan 2018 - Dec 2018 (1 year)- Manejo herramientas ofimáticas - Aprendizaje de archivo físico y digital - Construir relación de confianza entre el cliente final y la empresa Manejo fuerza de ventas en calle Funciones: Toma de ventas realizadas ETB vendedor en calle para realizar seguimiento a cliente venta e instalación revisión de contratos y validación de garantía
- PConsultor comercialPHONEMASTERJan 2018 - Dec 2020 (3 years)- Mejores habilidades comerciales y de negociación - Aprendizaje en tipos de tecnología de telecomunicaciones - Asesoría propiedades horizontales instalación de servicios de telecomunicaciones Acompañamiento cliente final por cambio de operador Visitas a potenciales clientes, mostrando portafolios de servicios y beneficios
- AAnalista presencialAtento S.AJan 2017 - Dec 2018 (2 years)- Interacción directa con el cliente logrando brindar soluciones rápidas y asertivas - Manejo sistemas internos así como herramientas ofimáticas, respuestas PQR presencial y por medios físicos - Toma PQR front Venta cruzada servicios y equipos Manejo de objeciones logrando respuesta al cliente
- KAsesora comercialKASSA DINIJan 2016 - Dec 2016 (1 year)- Manejo ventas exclusivamente telefónicas - Gestión entregas y logística de envió de mercancía así como rotación y manejo de inventarios - Asesora comercial en lencería de mesa ventas a nivel nacional para hoteles, cruceros, cajas de compensación
- TEjecutivo de retenciónTelecenter Panamericana - Direc tvJan 2014 - Dec 2015 (2 years)- Uso de objeciones - Aprendizaje de escucha activa al cliente tomando su opinión y resolver su problema con los servicios - Toma de llamadas de cliente con intención de retiro del servicio de televisión otorgando las mejores opciones indicando beneficios del producto logrando la continuidad del mismo en la compañía Realizar fidelización de clientes evitando llegar a la intención de retiro
- SAsesora dermoceuticaScandinavia PharmaJan 2011 - Dec 2014 (4 years)- Uso de objeciones - Aprendizaje de escucha activa al cliente tomando su opinión y resolver su problema con los servicios - Asesoría dermatológica a clientes Realizar fidelización de clientes evitando llegar a la intención de retiro
- Asesora atención personal (codensa)Allus BPOJan 2009 - Dec 2011 (3 years)- Aplicación de conocimientos en crédito y cobranza - Habilidades de negociación con el cliente y terceros para realizar pagos de deuda ya sea crédito o pago energía Asesoría en procesos de energía como solicitudes de acometidas, factibilidades, reliquidaciones de consumo, reclamos de energía, manejo de crédito fácil Codensa, refinanciaciones, traslados de créditos, reclamos con el crédito en general, compras con cero interés, negociaciones de pago de crédito y cobranza en general
- Asesora call center (ACH)Teledatos SAJan 2007 - Jan 2008 (1 year 1 month)- Uso de archivos planos - Manejo de ley 100 y liquidación de aportes a seguridad social - Asesoría para liquidación de planilla P.I.L.A por Internet para grandes empresas, manejo ley 100 y en general novedades con la planilla. Información cliente archivo plano de liquidación de aportes a seguridad social
- LAsesora comercialLATINA FACTORY LTDAJan 2006 - Jan 2007 (1 year 1 month)- Uso de habilidades comerciales - Trato con el cliente - Caja e inventarios. Venta directa al cliente
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- FFinanzas y negocios internacionales public Remote experienceFUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREANDIAMar 2024 - Current (1 year 2 months)Septimo semestre
- ITítulo, Tecnólogo en negociación internacionalInstituto Nacional de Aprendizaje-SENAApr 2018 - Dec 2020 (2 years 9 months)
- Título, Profesional en negocios internacionales - Sin terminarPolitécnico GrancolombianoJan 2013 - Dec 2013 (1 year)
- Titulo, Tecnologo en marketing internacionalUniversidad San joseJan 2008 - Dec 2008 (1 year)