Martín Ramírez  new_releases

Como gerente en las áreas de Operaciones y Atención al Cliente, mi experiencia se centra en la creación y mejora continua de procesos para la optimización en la gestión de soporte; tanto a usuarios finales o a clientes corporativos. De igual forma, en la dirección y gestión de proyectos. Detallo aspectos de mi gestión: 03/2022 – a la fecha KLIMB (FACTUREDO) Fintech dedicada al factoring en Perú y México. Head de Operaciones, Cobranza y Customer Service • Implementé el área de Customer Service, definiendo procesos y KPI’s para la gestión de Perú y México. • Optimicé y definí nuevos procesos en las áreas de Operaciones y Cobranzas, mejorando tiempos de respuesta y reduciendo el porcentaje de errores en la gestión. • Lideré los proyectos de la empresa relacionados a la automatización de gestión tales como implementación de CRM para CS, software de cobranzas, mejora de nuestra plataforma interna, etc. • Gestión interina como country manager a cargo de la sucursal de Perú. 07/2019 – a la fecha MR KIMOCHI Consultoría, comercialización y soporte. Gerente General • Implementé áreas de Customer Success y soporte de e-commerce en empresas de Perú, Argentina y Colombia. • Comercialización y soporte de equipos electrónicos (laptops, celulares) y licencias de software ofimático. • Elaboré y comercialicé productos alimenticios precocidos y sellados al vacío. 05/2014 – 05/2019 FANDANGO LATAM (CINEPAPAYA) Desarrollo de plataforma e-commerce. Gerente de Operaciones Regional (Latinoamérica) • Implementé y dirigí las áreas de Customer Success, Operaciones y Prevención de Fraude. • Dirigí los proyectos de integración de los cines afiliados; optimizando los procesos y tiempo de integración y puesta en marcha. • Realicé gestión comercial con clientes estratégicos para contratación de nuevos servicios. • Diseñé sistema de alertas de errores en el flujo de compra online y seguimiento de KPI’s vía dashboard. • Elaboré proceso de QA para las nuevas versiones de nuestra web y aplicaciones móviles. • Selección y capacitación de personal de las áreas a cargo. • A cargo de compra y soporte de equipos informáticos de uso interno. 05/2008 – 04/2014 GRUPO GLOBAL SALES SOLUTIONS CRM SERVICES ContactCenter de soporte, atención y ventas en Europa y Latam. Responsable de Proyecto y Capacitador Cuentas: Movistar, British Telecom, Canal Plus, ONO, Yell. • Lideré equipos de hasta 300 personas, especializados en gestión de Soporte Técnico, Customer Success y Ventas de servicios de internet, líneas Móviles, TV por Cable y espacios publicitarios. • Realicé el proceso de selección y capacitación del personal. • Optimicé los procesos de las áreas a cargo, reduciendo errores de gestión del 35% a menos del 1%. • Obtuve la acreditación en la normativa COPC PSIC para la empresa. • Reduje hasta en 15% los gastos de las cuentas asignadas. • Gestión comercial para crecimiento de la plataforma en 75%.