Ingeniero Industrial y Técnico Profesional en Administración de Recursos Humanos, con más de 14 años de experiencia liderando áreas de servicio, operativas, administrativas y de gestión humana. Experto en planeacion, optimización de procesos, análisis de datos, gestión de KPI, liderazgo de equipos, desarrollo de estrategias y orientacion a los resultados.
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Account Manager
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Sep 2022 - Current(4 years 1 month)
• Planear, definir y poner en marcha estrategias para el logro de los objetivos, garantizar el relacionamiento con la marca y articula los equipos para asegurar un resultado optimo en la experiencia del servicio. • Control y seguimiento de KPIs para garantizar cumplimiento en operaciones clave. • Cumplir el target y los indicadores de (revenue, fill rate y NPS) • Venta consultiva y crecimiento de portafolio asignado
Director de Prestación de Servicios
Acción Plus
Jun 2021 - Sep 2022(1 year 4 months)
• Asegurar cumplimiento de SLA y experiencia del cliente. • Gestion eficiente del PYG de cada negocio • Posicionamiento de la marca
Director de Operaciones CESO
Acción Plus
Aug 2020 - Jun 2021(11 months)
• Desarrollar mecanismos de control que aseguren la correcta causación de costos. • Generar eficiencias y desarrollar mecanismos de control en procesos claves
Education
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Ingeniería industrial
Universidad Libre de Colombia
Jan 2009 - Jan 2014(5 years 1 month)
Técnico profesional en administración de recursos humanos