Mariella Yubissa Sumaria Montes

Customer Service Professional

Prysmian

Mar 2025 - Current (1 year 8 months)

• Lidero la administración y control de contratos comerciales, asegurando cumplimiento de condiciones contractuales, SLA y vigencias.
• Gestiono el proceso postventa y Order to Cash, desde la validación de órdenes de compra hasta la entrega y facturación en SAP.
• Gestiono y doy seguimiento de reclamos postventa, coordinando acciones correctivas con áreas internas y clientes.
• Lidero el seguimiento de KPIs de postventa y administración de contratos: cumplimiento contractual, OTIF, lead time, reclamos y desviaciones.

Sales And Customer Service Analyst Andean

Martin Engineering

Sep 2021 - Feb 2025 (3 years 6 months)

• Supervisé el forecast de ventas en 5 países andinos, alineando la estrategia comercial regional.
• Elaboré y presenté dashboards ejecutivos con KPIs que mejoraron la rentabilidad.
• Coordiné con comités de líderes para definir estrategias comerciales regionales.
• Implementé mejoras en la atención multicanal logrando un aumento en la satisfacción del cliente.

M

Key Account Manager

Maxtech

Aug 2020 - Apr 2021 (9 months)

Gestioné cuentas clave estratégicas, negociando contratos estatales y privados.
• Lideré procesos de licitaciones y supervisión de desempeño de clientes clave.
• Potencié la relación comercial mediante seguimiento continuo y propuestas de valor.

P

Jefa Comercial Y Operaciones

Perú Print RM S.A.C.

Nov 2016 - Jan 2020 (3 years 3 months)

• Dirigí la fuerza de ventas, logrando crecimiento sostenido de la cartera de clientes.
• Implementé KPIs de gestión comercial que mejoraron productividad y rentabilidad.
• Gestioné inversiones y planes estratégicos con beneficios compartidos empresa-cliente.

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