Maria Tibana

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Bogotá, Colombia
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Full-time jobs
Starting at USD500/month
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Starting at USD5/hour

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Résumé

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  • Leadtech Group
    Customer Support Specialist
    Leadtech Group
    Sep 2023 - Current (3 years 1 month)
    Gestión diaria de consultas de clientes a través de chat y correo electrónico en entorno digital. Resolución de incidencias relacionadas con cuentas, pagos y funcionamiento de la plataforma. Seguimiento de tickets hasta su resolución asegurando satisfacción del cliente. Escalamiento de casos complejos a equipos internos cuando es necesario. Contribución a la mejora de la experiencia del cliente mediante comunicación clara y eficiente.
  • Mercado Libre
    Customer Service Representative
    Mercado Libre
    Jun 2022 - Jun 2023 (1 year 1 month)
    Atención al cliente para compradores y vendedores dentro de la plataforma de e-commerce. Gestión de reclamos, disputas y consultas relacionadas con transacciones. Uso de herramientas internas de tickets para seguimiento y resolución de casos. Soporte en situaciones de alta demanda manteniendo calidad en el servicio.
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  • Politécnico Grancolombiano
    Profesional en Medios Audiovisuales
    Politécnico Grancolombiano
    Jan 2019 - Oct 2024 (5 years 10 months)
    Bogotá, Colombia