Mariana Quito Pastrana

Administradora de empresas con diplomado en servicio al cliente y más de 8 años de experiencia en dirección de operaciones, coordinación y liderazgo de equipos técnicos y operativos multidisciplinarios, dirección de proyectos operativos, liderazgo de equipos y optimización de procesos en entornos tecnológicos y de servicio. Certificada en Scrum Foundation Professional Certification (SFPC™) y Project Management Foundation Professional Certification (PMFPC™), con formación en metodologías ágiles, ofimática, Power BI y mejora continua. Amplia trayectoria en liderazgo de equipos de alto desempeño, definición y cumplimiento de indicadores, toma de decisiones estratégicas, gestión de equipos operativos en centros de contacto - mesas de servicio y BPO, control de ANS (SLA) y gestión de proveedores a contratos, implementación de proyectos tecnológicos a nivel nacional, auditorías bajo estándares ISO 27001 e ISO 9001, control presupuestal, optimización de costos, gestión del cambio, formación y capacitación masiva.