MARIA LUISA CAICEDO BERNAL
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Training Lead - Plata Card
Mexico City, Mexico
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Training LeadPlata CardMar 2023 - Current (3 years 3 months)I'm doing what I love. #Training, #Cx, #Creativity- KGerente de Experiencia de Clientes y FormaciónKONECTA MÉXICOMar 2022 - Apr 2023 (1 year 2 months)• Seguimiento a los kpis de experiencia de clientes y satisfacción de usuarios finales • Creación de Journeys de usuario, servicio y empleado • Levantamiento de planes de trabajo y transformación digital de negocios
- GGerente FormacionAug 2021 - Jul 2022 (1 year)Encargada área de formación y transformación de procesos a entornos virtuales.
- KOficial Jefe Gestión del aprendizaje - Dirección de Experiencia ClientesKonecta ColombiaMay 2018 - Aug 2021 (3 years 4 months)Encargada del Proceso de transformación del aprendizaje al entorno digital para clientes del sector financiero, telecomunicaciones y salud.
- UCoordinadora de Formación TICUniversidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD ColombiaJan 2017 - Apr 2018 (1 year 4 months)Implementar la estrategia e-learning para 100mil personas en Bogotá y los departamentos de Cundinamarca, Tolíma, Huila y San Andrés; en el marco de la Fase 3 de los Puntos Vive Digital Plus de MINTIC
- Miembro del equipo - Colombia CientíficaColombian Ministry of National EducationJun 2016 - Dec 2016 (7 months)Apoyo y consultoría en formulación de proyectos para "Colombia Científica" y el sistema general de regalías.
- Profesional de Seguimiento a Proyectos -MincienciasMinisterio de Ciencia, Tecnología e InnovaciónJan 2015 - May 2016 (1 year 5 months)Apoyar la planeación e implementación del Programa Ondas a nivel Nacional, con énfasis en el seguimiento técnico y financiero a los proyectos financiados con recursos del sistema general de regalías – SGR .
- Asesor Técnico Proyecto ViveLab - Contenidos DigitalesMinisterio de Tecnologías de la Información y las ComunicacionesJan 2012 - Dec 2014 (3 years)Apoyo en la implementación del proyecto Vivelabs, Colombia 3.0 e iniciativas relacionadas con la política nacional de Apoyo a la Industria de Contenidos Digitales en MINTIC.
- ATutora VirtualAcademia Nacional de Gestores TICOct 2011 - Dec 2011 (3 months)Seguimiento y tutoría virtual a través de la plataforma moodle. Diseñador instruccional de curso "creatividad con Aviary".
- Asesora RegionalCorporacion Colombia DigitalMar 2010 - Dec 2011 (1 year 10 months)Construcción de material pedagógico y metodologías para la enseñanza. Seguimiento de uso de herramientas tecnológicas y capacitación bajo entornos de la plataforma moodle.
- CAsesora CPECentro de Ciencia y Tecnología de Antioquia - CTAJan 2009 - Jan 2010 (1 year 1 month)Capacitación y formación de docentes entorno al uso de tecnologías en dinamicas de aprendizaje
Education
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- KMejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes VersiónKenwin COPC®Oct 2020
- SCurso de formación para Coaching de innovación, InnovaciónSystematic Inventive ThinkingJan 2015
- Experta en Educación y Tecnologías, Apropiación de TICUniversidad Pontificia de SalamancaJan 2011 - Jan 2012 (1 year 1 month)
- UDiplomado en Docencia UniversitariaUniversidaddeManizalesJan 2011
- Ingeniera de sistemas, Educación y TecnologíaUniversidad Autónoma del CaribeJan 2000 - Jan 2004 (4 years 1 month)
- CMejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes- Versión 6.2. El lenguaje de la influencia: Cómo coCOPC