María Del Pilar López Leiva

María Del Pilar López Leiva

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Team Leader Call Center, Coordinador
Málaga, Andalusia, Spain

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Résumé

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  • COLPEOPLE SAS
    Agente, analista calidad call center
    COLPEOPLE SAS
    Jun 2024 - Feb 2026 (1 year 9 months)
  • Banco Finandina
    Coordinador supernumerario
    Banco Finandina
    Sep 2022 - Apr 2024 (1 year 8 months)
    Coordinación de equipos operativos de ventas y cobranzas, asegurando el cumplimiento de metas comerciales y de recuperación de cartera. Supervisión de agentes, acompañamiento en campoy monitoreo de indicadores diarios. Lideré la ejecución de estrategias para recuperación de cartera y colocación de productos financieros. Realicé seguimiento individual y grupal a KPI como promesas de pago, efectividad en llamadas y cierres de ventas. Apoyé procesos de selección y formación de personal nuevo en áreas de servicioy cobranza. Aseguré el cumplimiento de protocolos, normativas internas y estándares de atención al cliente.
  • Banco Finandina
    Analista formación y Calidad
    Banco Finandina
    Sep 2021 - Aug 2022 (1 year)
    Responsable del diseño, ejecución y seguimiento de programas de formación para los equipos de cobranzas y área comercial, así como del control de calidad en procesos de atención y recuperación. Realicé escucha activa de llamadas para evaluar desempeño, seguimiento de guiones, protocolos y gestión efectiva del cliente. Apliqué formatos de evaluación, retroalimentación personalizada y planes de mejora individual. Elaboré informes de calidad e indicadores para medir el impacto de la formación en los resultados operativos. Diseñé capacitaciones enfocadas en técnicas de cobranza, objeciones, servicio al clientey cumplimiento normativo.
  • Banco Finandina
    Asesor de cobranzas
    Banco Finandina
    Mar 2019 - Aug 2021 (2 years 6 months)
    Gestión de cartera en etapajurídica, con enfoque en recuperación de activos y procesos legales. Negociación directa con deudores para acuerdos de pago y normalización de obligaciones. Coordinación con abogados para elaboración de demandas, seguimiento procesal y captura de vehículos financiados. Administración de expedientesjudiciales y documentación legal. Presentación de informes de avances a junta directiva: cartera recuperada, vehículos recuperados y acuerdos logrados. Manejo de herramientas digitales para trazabilidad de procesos y control de metas individuales.
Education verified_user 0% verified
  • U
    Grado Universitario
    Universidad Uniminuto
    Jan 2019 - Jan 2023 (4 years 1 month)