Maria del Carmen Serrano

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Analista de Procesos
Miranda, Venezuela

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  • I
    Consultor de Procesos
    Intelix Synergy C.A
    Jan 2017 - Jan 2023 (6 years 1 month)
    • Aplicación de diferentes metodologías en la documentación de procesos y proyectos (metodologías ágiles, Scrum, Kanban, Six Sigma, BPM, APQC, CMMI, ITIL, entre otros). • Investigaciones tecnológicas sobre mejores prácticas, tendencias y soluciones del mercado que contribuyan a la mejora continua de los negocios. • Gestión de procesos de negocio. • Elaboración de documentos para pruebas y entrega de resultados de proyectos. Logros: • Cumplimiento del 92% en el levantamiento y validación de requisitos funcionales en la gestión de proyectos. • 75% de aumento en la satisfacción del cliente.
  • Beconsult CA
    Especialista de Procesos
    Beconsult CA
    Feb 2016 - Nov 2017 (1 year 10 months)
    • Gestión y seguimiento de proyectos. • Elaboración de reportes y comunicación continua. • Seguimiento a documentación y acuerdos en reuniones. • Gestión de procesos de negocio. • Auditoría y madurez de procesos. • Planificación y ejecución de la capacitación a los usuarios en herramientas de negocio. Logros: • Actualización del 98% de documentación y diagramas de procesos. • Dedicación del 45% de horas en la definición de requerimientos de automatización funcionales.
  • H
    Analista Oracle
    Honeywell Process Solutions
    Apr 2006 - Jul 2015 (9 years 4 months)
    Funciones: • Gestión de los requerimientos de soporte. • Hacer ingresos de datos maestros en el sistema aplicando normas de sarbanes olx. • Mediador de comunicación entre usuarios y grupo experto de resolución de incidencias. • Generar reporte, comunicación y estadísticas de casos de soporte. • Recopilación de datos, gestión y análisis. Logros: • Gestión oportuna del 95% de los requerimientos de soporte reportados en oficinas ubicadas en diferentes países. • Reducción de errores en un 97% al realizar la recolección de datos maestros para incluir en el sistema.
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  • Universidad Alejandro de Humboldt
    Ingeniero en Informática
    Universidad Alejandro de Humboldt
    Jan 2004 - Jul 2013 (9 years 7 months)