Marcela Ramirez Customer Success I Business Intelligence I Ventas I Consultor I

Manager of Customer Success

IMEXHS | Imaging Experts and Healthcare Services.

Feb 2025 - Current (1 year 9 months)

Leader Parnertship

WeKall

Nov 2022 - Current (4 years)

Mi responsabilidad crear y ejecutar una estrategia para parnerts.
Logrando un crecimiento en ventas para la compañia.

Lideras las ventas en conjunto, apoyando los 3 tipos de journeys creados a partir del plan de trabajo, realizando los nuevos contratos de parnerts, ejecutando su capacitación y certificación frente a las herramientas de Wekall,

F

Senior Account Executives

Foxordering

Jun 2024 - Jul 2024 (2 months)

KEY ACCOUNT MANAGER

Latam

Jun 2023 - Feb 2024 (9 months)

Como gerente de cuentas me dedique a construir relaciones sólidas con los clientes y maximizar la satisfacción y el valor del cliente. oportunidades de crecimiento y desarrollo de negocios, en resolver problemas de efectiva para garantizar la satisfacción continua del cliente y el éxito Gestión proactiva de clientes para comprender y anticipar sus principalmente en Chile, Argentina, Peru, Panama, Paraguay y España. Desarrollar negocios la identificación de nuevas y la expansión de relaciones existentes. internos. problemas del cliente

KEY ACCOUNT MANAGER

publica.la

Jun 2023 - Feb 2024 (9 months)

Como gerente de cuentas me dedique a construir relaciones sólidas con los clientes y maximizar la satisfacción y el valor del cliente. oportunidades de crecimiento y desarrollo de negocios, en resolver problemas de efectiva para garantizar la satisfacción continua del cliente y el éxito Gestión proactiva de clientes para comprender y anticipar sus principalmente en Chile, Argentina, Peru, Panamá, Paraguay y España. Desarrollar negocios la identificación de nuevas y la expansión de relaciones existentes. internos. problemas del cliente. Entender el almacenamiento de la herramienta SAS, para dar la validez al cliente que su información esta protegida y explicarle como funciona dentro del espacio de almacenamiento en la nube.

Key Account LATAM

Publicala

May 2023 - Feb 2024 (10 months)

Como gerente de cuentas me dedique a construir relaciones sólidas con los clientes y maximizar la satisfacción y el valor del cliente. Experta en identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo de negocios, así como en resolver problemas de manera efectiva para garantizar la satisfacción continua del cliente y el éxito empresarial. Mis principales responsabilidades y habilidades La gestión proactiva de clientes para comprender y anticipar sus necesidades. Desarrollo de negocios mediante la identificación de nuevas oportunidades y la expansión de relaciones existentes. Elaboración y seguimiento de propuestas personalizadas, trabajando en colaboración con equipos internos. Resolución eficiente de problemas para mantener la satisfacción

SALES DEVELOMENT REPRESENTATIVE

Publicala

Feb 2023 - Feb 2024 (1 year 1 month)

se basaron Mi función principal consistío en identificar y generar oportunidades comerciales cualificadas para el equipo de ventas. Esto lo lograba estableciendo contacto con clientes potenciales, cultivando relaciones y generando interés en los servicios ofrecidos por publica.la. Desarrolle tareas de prospección en países de LATAM, España y Estados Unidos. Buscando activamente clientes potenciales mediante diversas estrategias, como la investigación y creación de bases de datos, el uso de redes sociales, la participación en ferias comerciales, la exploración de sitios web y otros canales relevantes. Identificaba a las personas adecuadas dentro de las

Sales Development Representative

Publicala

Feb 2023 - Sep 2023 (8 months)

Mi función principal fue identificar y generar oportunidades comerciales cualificadas para el equipo de ventas. Estableciendo contacto con clientes potenciales, nutriendo las relaciones y generando interés en los servicios que ofrece publica.la. Desarrolle funciones de prospección buscando activamente clientes potenciales mediante diversas estrategias, como investigar y crear bases de datos, redes sociales, ferias comerciales, sitios web, y otros canales relevantes. Identificando a las personas adecuadas dentro de las empresas objetivo para dirigirse a ellas nutriendo y manteniendo comunicación constante con los buget persona generando reuniones para

Key Account Executive

WeKall

Nov 2022 - Dec 2022 (2 months)

Responsabilidades · Presentar la herramienta a los leads agendados por la SDR. · Identificar las necesidades de los clientes ·Proporcionar Estrategias garantizando el cumplimiento de meta mensual ·Motivar y administrar a los representantes de ventas para impulsar el desarrollo de proyectos y los ingresos a través de esfuerzos de crecimiento.

C

KEY ACCOUNT EXECUTIVE|

Celeru

Mar 2022 - Oct 2022 (8 months)

Como Sales Executive de herramientas tecnológicas de servicios, me desarrolle en la venta y promoción de soluciones. Mi enfoque se centro en comprender las necesidades del cliente, demostrando el valor de las herramientas tecnológicas de acuerdo a sus necesidades y cerrar acuerdos exitosos.
Durante mi carrera, he trabajado estrechamente con empresas de servicios de diversos sectores, como turismo, salud, manufactura, banca y más. He desarrollado un profundo conocimiento de los desafíos específicos de estas organizaciones y he utilizado ese conocimiento para recomendar y vender soluciones tecnológicas que mejoren su eficiencia, productividad y experiencia del cliente.
Mis Principales Responsabilidades y Logros fueron:
• El Lid

Customer Succes

WeKall

Nov 2021 - Dec 2022 (1 year 2 months)

Ventas consultivas
· Crecimiento de cuentas
· Relacionamiento con los clientes
· Garantizar una experiencia diferencial y de excelencia

Customer Success

BIDDA SAS

Nov 2021 - Nov 2022 (1 year 1 month)

Creación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio. (Upgrade, Cross Selling, Up Selling).
· Presentación de estrategias a los clientes y posicionamiento de la propuesta de valor de la compañía, Mediante QBR logrando mejorar la experiencia sobre los clientes más grandes en un 80%.
· Identificar y desarrollar las necesidades del cliente y recomendar posibles soluciones.
· Gestionar distintos proyectos , desde la realización de ofertas, implementación, ejecución y entrega del proyectos, entendiendo el back para los repositorios en información en AWS, carga de espacio para desarrollos de la medida.
· Mantenimiento de los clientes, realizar los proceso de renovaciones
para los clientes identificando los diferentes

Sales Executive

BIDDA SAS

Oct 2021 - Nov 2022 (1 year 2 months)

Realizar Onboarding a los clientes, escuchando sus necesidades y
realizando calificación BANT.
·
Identificar los cambios en el mercado y necesidades para dar a
conocer los puntos ante el equipo de marketing y realizar las
campañas respectivas.
·
· Participación en eventos para dar a conocer la marca.
· Vincular clientes afianzando relaciones comerciales.
Planeación y ejecución de actividades para la venta de los diferentes
productos.
·
· Potencializar las ventas de los canales B2B
Manejar Herramientas como Freshsales,Freshdesk Omnichannel,
Freshservices, Freshchat.
· Tener conocimiento sobre integración con los diferentes software
del mercado.
· Con fortale

Custumer Success

WeKall

Oct 2021 - Nov 2022 (1 year 2 months)

Como profesional en el área de ventas y desarrollo de negocios, he sido responsable de diseñar y ejecutar estrategias de Farming para las unidades de negocio de Bidda y Wekall. Mi enfoque se ha centrado en mantener un crecimiento constante del Monthly Recurring Revenue de ambas compañías, al tiempo que garantizo una experiencia diferencial y de excelencia para nuestros clientes. Mis Responsabilidades y Logros Destacados Diseño y ejecución del proceso de Farming para las unidades de negocio de Bidda y Wekall, estableciendo un enfoque proactivo para mantener y hacer crecer el portafolio de clientes existente. Mantenimiento del MMRR de ambas compañías en constante crecimiento a través de un acercamiento estratégico y personalizado con el porta

C

Customer Success Executive

Celeru

Oct 2021 - Oct 2022 (1 year 1 month)

Responsibilities: • Growth and maintenance of accounts, with the intention of complementing the portfolio and unifying its communication systems. Achievements: •Control of existing customers. achieving 90% between Up Grade and Cross Selling • We achieved customer retention by 90%, we showed that Bidda was always there to accompany them.

L

l

Commercial Cost and Budget Analyst

Laminate Packing Colombia, leading the pack EPL

Jan 2021 - Sep 2021 (9 months)

- Cumplimiento del ingreso de ordenes en SAP, manejar los precios dando su autorización en el momento de facturar y comunicar a cada cliente la actualización sobre ellos antes de la generación de órdenes de compra.
· Llevar el control sobre los pedidos por cada uno de los clientes
· Generar las ordenes de producción en ERP (Sap).
Realizar seguimiento de producción para cumplir las fechas de
entrega estimadas por el cliente,
·
Acordar con los clientes entregas, de acuerdo a la planeación de
producción
·
Manejo de precios sobre los productos y confirmación de precios
hacia el área de finanzas
·
Presentar los indicadores mensuales de cumplimiento en entregas y
solicitud de pedido

E

COMMERCIAL COST AND BUDGET ANALYST

EPL LAMINATE PACKING

Jan 2021 - Sep 2021 (9 months)

• Análisis de tendencias de pedidos de clientes y generación de órdenes de producción a través del sistema ERP de la empresa (SAP), garantizando la eficiencia en el proceso de producción y la satisfacción del cliente.
• Entrega de informes semanales a la alta gerencia para su presentación de los KPI´S

Commercial Cost and Budget Analyst

EPL Limited

Jan 2021 - Sep 2021 (9 months)

Durante mi experiencia laboral, me he desempeñado en roles clave relacionados con la gestión de pedidos, producción y análisis de datos. Mi enfoque se ha centrado en analizar las tendencias de pedidos de clientes, generando órdenes de producción utilizando el sistema ERP de la empresa (SAP) y asegurando el seguimiento de la producción para cumplir con las fechas de entrega estimadas. Mis Responsabilidades y Logros Destacados Análisis de tendencias de pedidos de clientes y generación de órdenes de producción a través del sistema ERP de la empresa (SAP), garantizando la eficiencia en el proceso de producción y la satisfacción del cliente. Actualización de precios de productos y autorización de precios para facturación, colaborando estrechamen

Asistente comercial

Global Securities Colombia SCB

Jul 2020 - Jan 2021 (7 months)

Asistente Comercial

Global Securities S.A.

Jul 2020 - Dec 2020 (6 months)

- Administrar la sede de la oficina en Popayan
· Mantener comunicacion con los clientes de la zona.
· Actualizar datos de sarlaft Anuales
Realizar Calificación de cliente dispuesto a ampliar su cartera o
realizar un nuevo negocio de inversión.

c

Cajero/Auxiliar

comercializadora porvenir del cauca s.a.s

Nov 2019 - Jan 2020 (3 months)

Marcela Ramirez

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