Claudia Marcela Herran Jimenez

X

Agente Contact Center

Xtendo Group

Feb 2021 - Nov 2021 (10 months)

Trabajadora independiente - Servicios de Asesoría a clientes por medio de chat, gestión de correos y llamadas. Cumplimiento de metas e indicadores de gestión. Adicional, cumplía rol de coaching y capacitaciones a un grupo de agentes, enseñando procesos, producto e información técnica y seguimiento al cumplimiento de indicadores de los agentes y elaboración de informes.

Agente Call Center

Granservicios

Jul 2019

Enero 31 Servicio al cliente telefónico y por redes sociales en el campo de la educación, asesoría y ventas de inscripciones a programas de pregrado ofertados en la Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID - México). Manejo de base de datos de clientes y cumplimiento de metas e indicadores. • Proporcioné constantemente niveles ejemplares de calidad y servicio al cliente que responden eficazmente a las consultas de los clientes. • Logre las metas más altas en ventas por medio de la gestión efectiva de acuerdo a los lineamientos de calidad establecidos por la compañía. • Mantuve conocimiento detallado y actualizado de los productos y servicios ofrecidos a través de capacitación autónoma y el análisis de las necesidade

F

Auxiliar de Archivo

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE CIENCIUAS PARA LA SALUD

Jan 2017 - Mar 2017 (3 months)

(Proyecto) Apoyo al proceso de transferencia documental, clasificación, codificación y registro de las listas de acceso de los registros. Soporte a procesos de conservación de documentos. Instalación físicamente de los documentos de archivo en las unidades de conservación.

Asesor de Servicio al Cliente

Ventas y Servicios S.A.

Sep 2015 - Jan 2016 (5 months)

Servicio al cliente telefónico, asesoría y liquidación de seguridad social para cotizantes independientes y empresas. Manejo de bases de datos y cumplimiento de indicadores de calidad y servicio. • Participación en la mejora de la calidad a través de mi capacidad de servicio. • Demostré el compromiso con la campaña aumentando el servicio al cliente y atracción de cliente, cumpliendo con el nivel de satisfacción de clientes. • Mantuve conocimiento detallado y actualizado de los productos y servicios ofrecidos a través de capacitación autónoma y el análisis de las necesidades del cliente.

S

Auxiliar de Ventas

STF Group

Feb 2015 - Jul 2015 (6 months)

Servicio al cliente, asesoría y apoyo en el proceso de ventas de ropa y productos femeninos. Organización del punto de venta, surtido, etiquetado y organización de mercancía y su respectivo inventario. • Participación en la mejora de la calidad a través de mi capacidad de atención al cliente.

Claudia Marcela Herran Jimenez

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