Maira Diaz Técnico Informático

Onsite Support-Servidesk

Inetum

Jun 2023 - Current (3 years 5 months)

Soporte Onsite, servidesk. Atención telefónica. Soporte a usuarios VIP. Soporte técnico presencial y remoto a usuarios, abordando de manera efectiva los problemas que puedan presentar en sus dispositivos como ordenadores, móviles corporativos. Atiendo llamadas telefónicas y brindo asistencia técnica, solucionando problemas y escalando consultas según sea necesario. Realizo la administración de sistemas Windows, incluyendo la configuración, el mantenimiento y la resolución de problemas. Gestiono usuarios en Azure,Googlr CLOUD, Active Directory, realizando altas, bajas y cambios según las políticas de la empresa. Enrollo dispositivos y aplico políticas de seguridad a través de Microsoft Intune, mejorando la seguridad de los dispositivos corpo

Help Desk Technician

ACRELEC

Feb 2023 - Jun 2023 (5 months)

Soporte telefónico y remoto, siendo capaz de realizar multitareas. Soporte Microinformático avanzado a sistemas operativos de Windows server 2016, Windows 7, 8 y Windows 10. Gestión de usuario de directorio activo. Soporte técnico a equipos embebidos propios del entorno de la restauración como cajas, itonas, kiosko, tomadores de pedidos, ORB entre otros, Instalación y configuración de periféricos de entorno de restauración tales como impresoras de tickets, monitores, bumpbar, pinpads y lectores de código de barras. Diagnóstico, gestión y solución de averias cuyo origen es software, hardware y/o comunicaciones para los clientes de McDonald`s, KFC, Carl's Jr, Tacobell Algunas herramientas: topdesk, VPN, Hiper-V, mRemote, antivirus, ultra Vnc

C

Technical Help Desk WorkPlace

Crealsa

Aug 2022 - Feb 2023 (7 months)

Soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios en entorno y presencia en aplicaciones corporativa. Atención presencial y remota para resolución de incidencias en Windows 10/11, Office 365, correo electrónico y redes VPN. Mantenimiento, instalación y configuración de portátiles, tablets y móviles corporativos. Herramientas como Jira, Bitbucket Anydesk y acceso remoto seguro. Soporte, mejoras y pruebas funcionales para aplicaciones desarrolladas en C# y .ΝΕΤ. Manejo de consultas básicas, edicion y procedimientos en SQL Server. Administración de usuarios en Active Directory. Soporte en entornos híbridos y tareas con Microsoft Intune. Automatización de tareas con PowerShell. Documentación técnica y generación de informes.

Helpdesk

Centribal

Sep 2021 - Jul 2022 (11 months)

Soporte Informático (helpdesk). Recepción de incidencias vía telefónica y Chat. Gestión y resolución de las incidencias de Nivel 1, utilizando herramientas como Zendesk, LiveChat, Cronox, herramientas de control remoto Logmein entre otras, escalado de incidencias a los diferentes niveles si no es posible su resolución. Soporte a aplicaciones y software de base. Configuración de Impresora. Instalación de Antiransowere, Antivirus Kaspersky, BitDefender. Buena atención al cliente y capacidad de realizar múltiples tareas al mismo tiempo

Helpdesk

IRIUM

Jun 2021 - Sep 2021 (4 months)

Soporte N1 CAU REPSOL. Soporte telefónico y remoto a Estaciones de Servicio Repsol Terminales de puntos de ventas, TPV'S y periféricos de venta (visor, scanner, impresora de tickets, cajón, Pinpad, entre otros. Sistema de Estación de Servicio TMS, Avalon, 4gl entre otros Bomgar, Citrix. Escaladado de Incidencias y cumplimiento de Slac con la herramienta de ticketing Service Now

A

Helpdesk

AURA STAFFING ESPAÑA ETT SL

Mar 2021 - Apr 2021 (2 months)

Soporte Informático (helpdesk) para la Consejería de Sanidad de Madrid en el proyecto CESUS. Recepción de incidencias vía telefónica/mail a los usuarios que desempañan sus funciones en todas las ubicaciones físicas entre hospitales, centro de salud y oficinas centrales. Gestión y resolución de las incidencias de Nivel 1, utilizando herramientas como Service Desk, herramientas de control remoto, escalado de incidencias a los diferentes niveles si no es posible su resolución en remoto. Gestión de Identidades. Soporte a aplicaciones Sanitarias, software de base entre otros.

T

Operador telefónico

THE TELECOM BOUTIQUE

Feb 2021 - Mar 2021 (2 months)

Campaña de Facturación: Clientes Alterna. Soporte Nivel 1: Telefonía fija, fibra y móvil. Atención al cliente postventa recepción y emisión de llamadas, e-mail y chat. Aplicaciones Informáticas utilizadas: Gocontact, Zendesk, Webdealer, Smarthouse, Office

Helpdesk

Jobandtalent

Feb 2020 - Aug 2020 (7 months)

Proyecto REDSYS. Helpdesk, atención al cliente y resolución de incidencias, teleoperador, soporte telefónico a clientes con TPV de diferentes entidades. Tecnología ADSL, GRPS WIFI y otros.

C

Técnico informático

COMPUSOF S.A.

May 2019 - Jan 2020 (9 months)

Soporte informático nivel 2 en ASISA. Aplicaciones hospitalarias. Soporte remoto, in-situ, instalación de ordenadores, Software y hardware, Active diretory, impresoras, antivirus y otros. ServiceNow. Office365.

G

Técnico informático

GENERAL TECHNOLOGIES CONSULTING (GENERAL SOFTWARE)

Nov 2018 - May 2019 (7 months)

On-site, helpdesk, Soporte técnico Nivel 2 (Banco Santander) remoto y telefónico, herramientas de ticketing, Remedy, Gestic. Migración de Dominio. Configuración de Outlook, aplicaciones y programas. Office365, VPN, Servicenow.

Técnico microinformatico

Sermicro

Sep 2018 - Nov 2018 (3 months)

Maquetado y plataformado dd equipos, Windows 10, instalación de equipos sobremesa y portátiles, configuración de aplicaciones y/O programas. manejo de ServiceNow, configuración de correo outlook. (Proyecto Endesa)

A

Técnico

AXCETEL

Dec 2017 - Aug 2018 (9 months)

Instalación, mantenimiento y reparación de TPV's. Soporte técnico.

G

Gerente

Grupo Idée

Jul 2016 - Jan 2017 (7 months)

Empresa de Arquitectura, construcción y diseño interior

Asistente administrativo

Hospital Universitario de Maracaibo

Sep 2013 - Jan 2015 (1 year 5 months)

Asistente administrativo en el departamento de nómina.

L

Director

LOS MORANTES

Sep 2013 - Aug 2017 (4 years)

Analista del Departamento de Informatica

Mercasur

May 2010 - Aug 2013 (3 years 4 months)

Mantenimiento de equipos, software y hardware

M

Coordinadora del Departamento de Informatica

MERCAMARA

May 2007 - Jan 2010 (2 years 9 months)

Reparación, corrección, mantenimiento de equipos, bases de datos. Visual Basic, manejo de paquete Microsoft Office, instalación de Windows, instalación de software y hardware. Trabajo en equipo.

S

Analista de sistema

SONIVID

Dec 2002 - Feb 2003 (3 months)

Pasante a cargo del área de sistema, diseño de bases de datos, reparación y mantenimiento de equipos de computación

departamento administrativo

Focus

Jul 1998 - May 1999 (11 months)

Control administrativo, control de recepción, atención al publico, manejo de estación telefónica

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