Maria Claudia Nieto Gonzalez
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Ingeniera Industrial
Bogota D.C., Colombia
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Directora Administrativa y de servicio al clienteAcerca ComunicacionesDec 2020 - Nov 2022 (2 years)- Servicios en asesoria estrategia de servicios de comunicaciòn y servicio al cliente.- NInterventora de Contact CenterNEXIA MONTES Y ASOCIADOSJan 2020 - Nov 2022 (2 years 11 months)
- GFreelance en Modelos de Servicio al cliente y atenciòn omnicanalGELL CONSULTORIA EMPRESARIAL SASJan 2019 - Jan 2020 (1 year 1 month)- Realizar el diagnóstico de las empresas que requieren el servicio de consultoría con el fin de ofrecer una propuesta de modelo de atención integral en servicio al cliente ominical, liderar la implementación del proyecto y hacer seguimiento postventa
- Coordinadora nacional de servicio al cliente y contact centeriQ OutsourcingApr 2018 - Jan 2019 (10 months)- Coordinar, administrar y hacer seguimiento a las actividades de los Agentes que forman parte del equipo de trabajo - Articular con las personas designadas por la entidad compradora, para brindar los lineamientos técnicos y operativos al equipo a cargo. - Presentar los reportes de acuerdo con las condiciones y periodicidad acordadas con la Entidad Compradora.
- SCoordinadora de servicio al cliente y contact centerS3 WIRILESJun 2016 - Jan 2017 (8 months)- Gerenciar la Unidad de Negocios del Contact Center educativo - Realizar la respectiva Planeación y garantizar la ejecución de cada uno de los proyectos - Proponer la ejecución de nuevos proyectos enfocados a la mejora continua y solución en el primer contacto.
- CLider de contact centerCorporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN y COLNODO en el marco del proyecto apoyado por Google.orgDec 2015 - Jun 2016 (7 months)Realizar Interventoria permanente a la empresa de Outsourcing encargada del Contact Center con el fin de garantizar los indicadores de Servicio, Vinculación y Cobranza esperados por la Universidad. Evaluar los procesos de Satisfacción del Cliente y garantizar acciones de mejora. Proponer la ejecución de nuevos proyectos enfocados a la mejora continua y solución en el primer contacto. Asegurar el cumplimiento y efectividad de las campañas de adherencia, fidelización y vinculación Levantamiento de Procesos y actualización de los mismos
- Coordinadora contact center back officeBDO OUTSOURCING SASJul 2015 - Dec 2015 (6 months)- Velar por el Cumplimiento de métricas del grupo de profesionales a cargo de acuerdo con las fechas acordadas por el cliente, realizar distribución de trabajo basado en un análisis - Permanente de cargas laborales y priorización de las solicitudes de acuerdo a su etapa legal, validar los procesos a cargo y proponer nuevos para garantizar el cumplimiento de indicadores, realizar el dimensionamiento de personal
- FCoordinadora nacional servicio al cliente programa de acceso a pacientesFUNDACION RED DE APOYO SOCIAL DE ANTIOQUIAJun 2013 - Jun 2015 (2 years 1 month)- Establecer y Ejecutar la estrategia de Fidelización de Pacientes - Diseñar modelos de procesos que garanticen solución de Inconvenientes presentados por los pacientes dentro de su tiempo de diagnóstico en tiempos oportunos. - Elaboración de Flujos y procesos de CRM para garantizar seguimiento adecuado de Pacientes.
- FCoordinadora programa de contact centerFundacion RasaJun 2013 - Jun 2015 (2 years 1 month)• Establecer y Ejecutar la estrategia de Fidelización de Pacientes • Diseñar modelos de procesos que garanticen solución de Inconvenientes presentados por los pacientes dentro de su tiempo de diagnóstico en tiempos oportunos. • Elaboración de Flujos y procesos de CRM para garantizar seguimiento adecuado de Pacientes. • Montaje de Indicadores de Contact Center • Presentación semanal de informes de gestión y propuestas de acuerdo al seguimiento de pacientes.
- WCoordiandora contact centerWhitney International University SystemJun 2012 - May 2013 (1 year)- Apoyar el proceso de configuración del CRM Dynamics de acuerdo al proceso de Ventas de la Universidad Adjudicada. - Levantamiento de procesos de ventas y servicio de la Universidad para el contact center - Garantizar el cumplimiento del nivel de ventas.
- WCoordinadora call center ventasWhitney International University SystemJan 2012 - Jan 2013 (1 year 1 month)
Education
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- Ingeniero IndustrialUniversidad Antonio NariñoJan 1993 - Jan 1998 (5 years 1 month)