Luis Yaringaño Villacriz

Luis Yaringaño Villacriz

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Jefe de Servicios TI | ITIL | COBIT | ISO 22301 | Ing de Sistemas
Peru

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Résumé


Jobs verified_user 15% verified
  • WIN Internet
    Jefe de mesa de ayuda verified_user Verified experience
    WIN Internet
    Oct 2024 - Current (1 year 9 months)
    Mis funciones son: * Gestionar la atención del Service Desk para los usuarios finales. * Proponer mejoras que aumenten la satisfacción del usuario final y reducir el tiempo de atención. * Implementar SLA e indicadores de desempeño. * Revisar y definir políticas, procedimientos y buenas prácticas para la atención al colaborador. * Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos definidos para el área. * Presentar informes mensuales del servicio y de mejoras.
  • Touring y Automovil Club del Peru
    Jefe de Servicios de TI
    Touring y Automovil Club del Peru
    Jun 2019 - Mar 2024 (4 years 10 months)
    Dentro de mis funciones principales se encontraban: • Me aseguraba que existiera la capacidad adecuada (procesamiento - almacenamiento) para gestionar la demanda según las necesidades actuales y futuras de la organización, gestionando y dando seguimiento a los activos de TI. • Brindé soporte al proceso global de gestión de la continuidad de negocio, asegurando la recuperación de los servicios informáticos dentro de los plazos necesarios y acordados con las unidades de negocio, mediante la supervisión de la atención de los incidentes y requerimientos. • Mantuve y mejoré la calidad de los servicios informáticos a través de los SLA y la realización de proyectos de mejora para eliminar fallos, según las necesidades de la organización. • Gestio
  • Cámara Minera del Perú
    Coordinador de soporte de TI
    Cámara Minera del Perú
    Apr 2019 - Jun 2019 (3 months)
    Dentro de mis funciones principales se encuentra: * Planificar, dirigir y supervisar el servicio de Soporte Técnico, quedando a cargo de la operación del mismo y de su recurso humano. * Controlar y mantener actualizados los inventarios de activos TI. * Definir y velar por el cumplimiento de las políticas y estándares según los lineamientos indicados. * Administrar el ciclo de vida del equipamiento microinformático, instalación, mantenimiento, inventario y proceso de baja del mismo. * Generar los reportes de gestión del servicio. Logros: • Implementación y modelamiento del nuevo proceso de atención al usuario y otros relacionados al servicio de soporte técnico.
  • SE Semana Económica
    Analista de infraestructura de TI
    SE Semana Económica
    Mar 2009 - Sep 2018 (9 years 7 months)
    Dentro de mis funciones principales se encontraban: * Garantizar la disponibilidad de todos los servicios de TI, supervisando la operación diaria de toda la infraestructura de redes y comunicaciones de la empresa así como los servicios asociados. * Administrar todos los recursos informáticos locales y gestionar los contratos con proveedores y el cumplimiento del servicio. * Coordinar y supervisar la ejecución del servicio de mesa de ayuda, así mismo analizo y corrijo los incidentes para restablecer el servicio lo antes posible. * Gestionar los accesos de los usuarios a las distintas plataformas y recursos de red. * Mapear los procesos de las áreas donde se implementaría una solución con desarrollo de un software. Logros: * Desarrollar,
  • Contraloría General de la República del Perú
    Soporte Técnico y Operador Tecnico del Aula Virtual
    Contraloría General de la República del Perú
    May 2007 - Feb 2009 (1 year 10 months)
    Me desempeñé como el encargado del área sistemas en la Escuela Nacional de Control, velando por el buen funcionamiento de la red y por el mantenimiento preventivo y correctivo de las PC, así como también de tareas administrativas. Brindé servicios de apoyo administrativo en los procesos logísticos de hardware y software para el proyecto, así como soporte técnico en las aulas de capacitación a distancia, que se desarrollaron en el marco del convenio suscrito entre el PNUD y la CGR y posteriormente de todas las aulas virtuales.
  • H
    Soporte Técnico
    HGM SOPORTE Y SOLUCIONES DE SISTEMAS SAC
    Nov 2006 - Jan 2007 (3 months)
    Gerencia en la cual me desempeñe apoyando en tareas de atención al usuario del Banco de Crédito y luego participando en un proyecto de VisaNet haciendo tareas de soporte on site de usuarios finales de equipos POS.
  • Contraloría General de la República del Perú
    Practicante de Soporte Técnico y CAS
    Contraloría General de la República del Perú
    Jan 2005 - Nov 2006 (1 year 11 months)
    Estuve trabajando en la Gerencia de Tecnología y Sistemas de Información en el área de Soporte Técnico realizando labores inherentes al cargo como mantenimiento correctivo de PC, instalación y configuración de software, atención al usuario y capacitación de programas durante 1 año como practicante para luego pasar a la modalidad CAS.
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  • Centrum PUCP
    Diplomado en Gestión Profesional de Proyectos
    Centrum PUCP
    Jan 2019 - Dec 2020 (2 years)
  • SGS Academy Perú
    Diplomado Internacional en Gestión por Procesos
    SGS Academy Perú
    Jan 2018 - Dec 2018 (1 year)
  • Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
    Ingeniero, Systems Engineering
    Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
    Jan 2007 - Dec 2013 (7 years)
  • Tecsup
    Técnico titulado, Redes y Comunicación de Datos
    Tecsup
    Jan 2001 - Dec 2004 (4 years)