Técnico en Electrónica con más de 15 años de experiencia IT, especializado en soporte técnico L1/L2 y seguridad de la información. Mi base en electrónica me dio el pensamiento analítico y diagnóstico que hoy aplico resolviendo incidencias críticas, administrando sistemas y protegiendo entornos corporativos. Me muevo con igual soltura en soporte técnico y en tareas de ciberseguridad — desde gestión de identidades hasta protección de endpoints.
▸ Administración de identidades y accesos (IAM): Active Directory, Microsoft Entra ID, Symantec Identity Manager — creación, permisos, políticas y grupos en entornos corporativos.
▸ Seguridad de endpoints e infraestructura: implementación de controles con Trend Micro, conectividad segura con VPN Azure, Fortinet y Cisco, operaciones de seguridad con Microsoft Security Copilot.
▸ Microsoft 365 & Azure: gestión integral de licencias E1/E3/E5, SharePoint Online, y soporte en entornos cloud.
▸ Soporte a aplicaciones críticas: SAP ERP, Oracle PeopleSoft, Oracle Taleo, Autodesk.
▸ ITSM & gestión de incidentes: ServiceNow, Heat, Zendesk — documentación técnica, cumplimiento de SLAs y matrices de escalamiento.
▸ Soporte remoto avanzado: AnyDesk, TeamViewer, RDP — Windows 10/11, Linux, macOS.
✔ 80% de incidencias resueltas en primer contacto (300+ usuarios)
✔ Reducción del 25% en tiempos de escalamiento mediante clasificación de tickets
✔ Reducción del 30% en tickets repetitivos gracias a capacitación de usuarios
