Subgerente de Tecnologías de la Información y la Comunicación
EMPRESA PÚBLICA MUNICIPAL DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE SANTO DOMINGO
Jan 2016 - Jun 2019 (3 years 6 months)
• Implementación BPM/WorkFlow para Atención de Reclamos. - Dotar a la EPMAPA-SD de un sistema web para poder realizar el ingreso, seguimiento, consulta, administración de las solicitudes y reclamos que realiza los usuarios internos y externos.
• Optimizar recursos con la implementación de una herramienta BPM open source, que permita reducir radicalmente el papeleo y mejorar los tiempos de respuesta de requerimientos y reclamos.
• Integración con sistemas Legacy, y aplicación Móvil que permita registrar, consultar las solicitudes o reclamos.
• Obtención KPIs para la gestión de reclamos y requerimientos
• Seguimiento de trámites a través de los portales Web y móvil de la EPMAPA-SD.
• Dirigir y planificar la estrategia de tecnologías de i