Luis Eduardo Gómez Aray Technical Support Specialist | Web Hosting Operations

F

Technical Support Specialist

First Business Solutions

Jun 2025 - Current (11 months)

Web Hosting & Server Administration: Managing 500+ websites across Hostgator and Ionos via cPanel/WHM. Performed zero-downtime migrations for web properties and managed server stability using CLI (Bash) and GUI tools. Email Ecosystem Management: Sole administrator for 1,000+ email accounts (Webmail/Roundcube/Google/M365). Responsible for DNS management (SPF/DKIM/DMARC), monitoring mail queues, and configuring spam filters to ensure high deliverability for clients. Cost Optimization (FinOps): Audited IT expenses, achieving a 10% cost reduction in Google Workspace and 32% in Rackspace by removing inactive licenses. Proposed a hosting consolidation plan projected to save 49% of infrastructure costs. SaaS & VoIP Administration: Administering

G

Technical Support Specialist

Galeria Hipermarket,

Mar 2023 - Jun 2025 (2 years 4 months)

I upgraded the network infrastructure, configured and managed Mikrotik and Ubiquiti routers, as well as TP-Link routers and switches. Developed a series of local web pages to display prices, products and discounts on various screens throughout the store. Provided efficient technical support for over 140 computers, reducing downtime due to technical issues. Assisted with receiving merchandise, inventory management, and data analysis/dashboard creation.

ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO

Río supermarket

Jul 2022 - Apr 2023 (10 months)

Supervised and maintained over 50 computing assets, ensuring 100% system uptime and seamless operational continuity. Delivered high-efficiency technical support, significantly reducing downtime and boosting end-user productivity. Generated technical reports and coordinated with the corporate IT department to guarantee the branch's full operational alignment and performance.

S

IT Consultant

SPES ABG C.A

Oct 2021 - Jul 2022 (10 months)

Entrené al personal en el uso efectivo de herramientas tecnológicas, mejorando la eficiencia de todo el personal. Ofrecí consultoría y asistencia técnica para los equipos de TI de la empresa. Asesoré en la evolución tecnológica para mejorar su presencia en línea y ofrecer servicios a través de canales digitales. Además, proporcioné soporte técnico y planificación tecnológica a través de correo electrónico de manera semanal, donde también van incluidos reportes de funcionamiento, lo que facilitó la resolución de problemas y la optimización de procesos. También atiendo llamadas de clientes para brindarles apoyo en el uso de herramientas tecnológicas, asegurando que recibieran la orientación necesaria para maximizar su experiencia.

R

PROJECT MANAGER

Red Simple Web

Jan 2018 - Jan 2021 (3 years 1 month)

Gestioné equipos multidisciplinarios para desarrollar una serie de videojuegos educativos utilizando JavaScript. Diseñé y lideré diversos proyectos de TI, incluyendo la creación de sitios web en WordPress para una empresa multinacional. Comencé como transcriptor y ascendí a Project Manager, donde mi experiencia en la entrada de datos fue fundamental, ya que muchos de los proyectos dependían en gran medida de trabajo investigativo, lo que requería llenar JSONs o bases de datos con información pertinente. Además, mi inicio en la compañía como transcriptor me permitió desarrollar habilidades en la digitalización de documentos y cartas en modo full verbatim, lo que facilitó mi avance al rol de Project Manager. Utilicé Google Sheets como mi data

Luis Eduardo Gómez Aray

About

Detail

Timeline

Résumé