Especialista en Gerencia Logística, Administrador de Empresas, formado como auditor interno en SIG, apasionado en los últimos 15 años por la experiencia y satisfacción de los clientes, en el sector postal y logístico a nivel nacional. Durante los últimos años de mi carrera he tenido la oportunidad de diseñar, implementar y controlar las estrategias de los modelos de servicio y atención al cliente, planes de acción concretos para abordar las brechas en la política de servicio al ciudadano. Así mismo he liderado el relacionamiento con los clientes, he definido y actualizado las políticas y procedimientos en las empresas buscando optimizar tiempos de atención y servicio. He planeado, dirigido y controlado proyectos de Inversión para la implementación de CRM y de plataformas omnicanal para Contact Center, fortaleciendo los procesos de ventas y experiencia al cliente. He diseñado planes de mejora basado en los resultados de los KPI´s y NPS, para atraer, fidelizar, retener clientes, brindándoles experiencias excepcionales que impulsen el crecimiento y la sostenibilidad de la empresa. He participado como auditor en la elaboración y ejecución de planes y listas de chequeo, presentando informes que contribuyan a la mejora continua de las organizaciones.
