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Luis Arturo Osorio Sandoval
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Servicio y soporte tecnico at Damikaso • Ciudad de México, CDMX
Ciudad de México, Mexico
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Líder/ analista mesa soporte técnico help deskPraxisApr 2022 - May 2023 (1 year 2 months)Dispatcher principal. Asignación de tickets según su prioridad. Seguimiento y solución de tickets y SLASolución de problemas a nivel software y hardware como a nivel desarrollo. Creación de reportes para nivel gerencial y directivo. Monitoreo de desempeño operativo. Mejora Continua. Comunicación y colaboración con el cliente. Soporte técnico en laptops, desktops, impresoras y dispositivos móviles. Diagnóstico y solución de fallas y soporte a usuarios finales.- Supervisor Soporte Técnico PremiumDiDiMay 2020 - Apr 2022 (2 years)Atención y seguimiento tickets al área de soporte técnico, Formateo e instalación de SO y paqueterías, Implementación y orientación a usuarios a nivel presencial o remoto, Soporte Técnico de 1er, 2do y 3er Nivel. Mantenimiento preventivo o correctivo para pc o laptop, impresoras o servidores. Instalación y mantenimiento de redes e internet. Diagnóstico y Solución de conflictos a nivel hardware o software, Soporte y administración de usuarios. Mesa de ayuda, respaldo de información.
- SCoordinador de Operaciones/Flotilla/Aux. SoporteSurman MéxicoAug 2016 - Mar 2020 (3 years 8 months)Elaboración de reportes y planes de trabajo a nivel Gerencial y Directivo, Implementación de procesos, estrategias de venta a través de KPIS, Coaching y desarrollo para el personal , Administración de CRM, Administración de recursos, redes e internet, auxiliar en soporte técnico nivel 1 y 2, control de gastos, viáticos y vales de gasolina, Control de inventario y mantenimiento de unidades, Gestión de tramites vehiculares de manera individual y por flotilla, Control administrativo en flota vehicular.
- SLíder de proyecto /Consultor CRM/soporte técnicoSicop ConsultingJun 2014 - Jul 2016 (2 years 2 months)Consultor en Implementación y configuración de CRM y procesos logísticos, Soporte técnico 1 ro y 2do nivel a usuarios clave y usuarios finales, Levantamiento de nuevos requerimientos (tickets), Elaboración, implementación y estandarización de procesos, Aplicación de KPI´s, Participación en mantenimiento e implementación de interfaces. Coaching en BI, Análisis y administración de información captada en CRM, Soporte, respaldo y administración de información o bases de datos, Mesa de ayuda
- SEjecutivo Premier de Súper LíneaSantanderDec 2011 - Jun 2014 (2 years 7 months)Atención a clientes, en el área de servicios financieros y productos de inversión. Transferencia de saldos. Incrementos de líneas de crédito, análisis de crédito. Manejo de personal, métricas de calidad (KPI´s), capacitación, monitoreo de llamadas en tiempo real, reportes y estadísticas de eficiencia. Identificación de las necesidades del cliente, propuesta de soluciones.
- SSoportetécnico Soporte a usuarios Soporte en sitio Hardware y software Mantenimiento preventivo y correctivo Respaldos de información Clonación de equiposMesa de servicio Dispatch
- aanalista
- SService manager
- Soporte técnicoServiceNow
- DServicio y soporte técnicoDamikasosoporte técnico de 1er, 2do y 3er nivel , instalación configuración y mantenimiento de redes, reparación mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, impresoras, copiadoras. actualizaciones de equipos de cómputo, soporte remoto, administración de recursos licencias e usuarios, adquisición de consumibles y piezas, trato con proveedores, entrada y salida de equipos (trabajo por mi cuenta)
- zManejozendeskremedyManejo defensivo
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- ULic. InformáticaUniversidadInsurgentesJan 2004 - Jan 2007 (3 years 1 month)