Luis Miguel Archimbal

T

Technical Account Manager

Nov 2020 - Current (4 years 7 months)

I

Service Delivery Manager

IPLAN

Sep 2019 - Oct 2020 (1 year 2 months)

Responsable del servicio para los bancos digitales de Argentina (Wilobank, Brubank, Rebanking y SuCredito). Logros: - Resolución del backlog de Wilobank al 31 de Diciembre de 2019. - Armado del plan de resolución del backlog de Rebanking con fechas acordadas y aprobadas por el cliente. - Definición de los procesos de incidentes, escalamientos y guardias para los bancos digitales. - Completar la primera auditoría del BCRA (Banco Central de la Republica Argentina) a Wilobank sin observaciones críticas relacionadas al servicio prestado. - Definición, configuración y control de los planes de backup de Wilobank para cumplir las regulaciones del BCRA. Adicionalmente lidero 2 de los principales proyectos de la empresa: - Reorganización d

Service Manager

Cognizant

Sep 2018 - Aug 2019 (1 year)

Responsable del delivery de los equipos de soporte y mejoras menores de Argentina, Chile y Colombia para MetLife. Logros: - Reducción del backlog de incidentes con más de 60 días de 350+ a 10 al cierre del 31 de Diciembre de 2018. - Reorganización del equipo para cubrir on-call diario y fines de semana. - Alcanzar y mantener la excelencia del soporte con el 100% de los SLA alcanzados en todas las aplicaciones y países a cargo.

Program Manager

DXC Technology

Jul 2017 - Sep 2018 (1 year 3 months)

Responsable de garantizar el delivery manteniendo la mas alta calidad en el tiempo comprometido así como de la gestión de equipos de trabajo en diversas tecnologías (Cobol, Java y mobile) trabajando en proyectos de media y alta complejidad en aplicaciones críticas de negocio para la industria financiera con operaciones en mas de 18 países. Los proyectos incluyen aplicaciones desktop, web y mobile (Android). Las tareas incluyen la gestión y coordinación de diversos equipos (desarrolladores Cobol, Java y Android así como analistas y testers) en diferentes locaciones (mas de 30 miembros en total). Responsable de la revisión, seteo y evaluación de objetivos de los miembros del equipo y su crecimiento. Revisión de aumentos de salarios y bo

Service Manager

DXC Technology

Mar 2015 - Jun 2017 (2 years 4 months)

Responsable del servicio de delivery de los equipos de soporte de Argentina y Brasil para las aplicaciones de Retail de la región (Latinoamerica y Brasil). Responsabilidades: - Mantener reuniones periódicas con el cliente para revisar el soporte, incidentes, futuros cambios y demás cuestiones relacionadas al servicio. - Punto de contacto y escalamiento para el cliente así como escalamiento interno de los equipos en caso de incidentes. - Responsable por el crecimiento del negocio y de la rentabilidad de los equipos a mi cargo. - Identificar la causa raíz de los incidentes para planificar y tomar las acciones correctivas necesarias. - Gestión de las expectativas del cliente y manejo de nuevos requerimientos. - Coordinación de tareas co

Incident & Problem Manager

DXC Technology

Dec 2011 - Feb 2015 (3 years 3 months)

Proveer soporte a los procesos de incidentes y problemas documentando, comunicando, reportando y determinando el análisis de causa raíz (RCA). Responsable por el soporte y reporte al cliente durante incidentes.

Technical Leader

DXC Technology

Dec 2008 - Nov 2011 (3 years)

Production support for GMAC Latin American operations Responsable del entrenamiento del equipo, el control de los cambios que se implementan y la revisión de los proyectos con los analistas. El seguimiento de los cambios introducidos al ambiente y asesoramiento al equipo son también tareas cotidianas. Todas estas actividades se llevan a cabo en un ambiente que comprende los siguiente países: Argentina, Brasil, Chile, Ecuador, Colombia, Venezuela y Mexico. Las funciones también incluyen un trato directo con el usuario final y con los responsable de IT de GMAC (cliente). Fluido trato con pares y clientes en USA, Mexico, India y Europa en ingles en forma telefónica, por mail y chat. Especialista de la región sobre la aplicaci

Technical Support

DXC Technology

Oct 2005 - Dec 2008 (3 years 3 months)

Production support for GMAC (Latin American operations) Las principales tareas desarrolladas en esta posición son las de mantenimiento del ambiente de producción, análisis de mejoras a las aplicaciones, desarrollo y mantenimiento de herramientas de monitoreo y soporte, desarrollo de mejoras y optimización del ambiente, implementación de estos cambios asi como el control y evaluación de impacto de los cambios a implementar por el equipo de desarrollo. Todas estas tareas se llevan a cabo en un ambiente que comprende los siguiente países: Argentina, Chile, Ecuador, Colombia, Venezuela y Mexico. Mis funciones también incluyen un trato directo con el usuario final y con los responsable de IT de GMAC. Fluido trato con pares y clientes en

Programador

Accenture

Jul 2005 - Oct 2005 (4 months)

Programador para Banco Galicia. Realice tareas de desarrollo y soporte del ambiente de producción para el área comercial del Banco Galicia. Durante este periodo participe en el desarrollo/implementación de diversas campañas entre las que se destaco la campaña por los 100 años del banco.

P

Socio

Pronet

Jan 2003 - Jul 2005 (2 years 7 months)

Desarrollo de aplicaciones a medida y servicios de consultoría para Pymes. Se realizaron aplicaciones a medida y mantenimiento para empresas de la zona norte del gran Buenos Aires de diversos rubros (estudios contables, importadores, empresas de distribución, manufactura e inmobiliaria entre otros).

Empleado

BankBoston

Apr 1997 - Oct 2002 (5 years 7 months)

Payroll Abril 1997 - Octubre 2002 Inicialmente mis tareas fueron la migración de los datos del anterior sistema de liquidación de sueldos al nuevo. Luego de eso continué trabajando en el área de liquidación de sueldos realizando cambios al sistema y proponiendo mejoras al equipo de desarrollo. Participe en el testing de todas las mejoras producidas durante este periodo.

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Luis's behavioral traits
Luis's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.

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