Luisa Maria Franco Muete

Agente de Reservas

Trip Evolution SAS

Dec 2019 - May 2020 (6 months)

- o Seguimiento y cumplimiento de los protocolos de servicio al cliente. - o Atención al cliente vía telefónica y presencial. - o Digitación. - o Cotización de viajes a nivel mundial por medio de plataformas y operadores directos. - o Manejo de reservas con agencias mayoristas. - o Elaboración de recibos de caja. - o Manejo de contabilidad mensual de las ventas cerradas. - o Emisión de tiquetes y/o Voucher correspondientes a las ventas y/o reservas. - o Elaboración de convenios con establecimientos para beneficios a socios - o Manejo de contratos de membresías de socios.

Jefe de Reservas y Recepcion - Representante Legal

Vivo Hostel SAS

Feb 2019 - Nov 2019 (10 months)

- o Seguimiento y cumplimiento de los protocolos de servicio al cliente. - o Digitación. - o Manejo de caja menor y cuentas bancarias de la empresa. - o Manejo de contabilidad básica diaria. - o Personal a cargo: Recepción, ama de llaves, cocina, café-bar, logística. - o Afiliaciones de EPS, AFP, ARL. - o Creación e implementación de procesos en recepción, administración, reservas. - o Revenue Management (Manejo de OTA`s: Creación de propiedades, actualización y/o modificación de tarifas y condiciones, pago de comisiones, creación de ofertas). - o Atención a proveedores. - o Manejo de presupuesto - o Informes gerenciales - o Representación legal - o Manejo comercial con cuentas corporativas, agencias de viajes. - o Manejo de reservas g

G

Agente de Reservas

Grupo Empresarial German Morales e Hijos

Jun 2015 - Feb 2019 (3 years 9 months)

- o Verificación del inventario de habitaciones actual del hotel. o Revisión, gestión y actualización de las novedades recibidas por el jefe de recepción del hotel. o Administración y mantenimiento actualizado de la base de datos de contactos - o Creación de las cuentas corporativas en el CRM y en el Front Office. o Recibir las solicitudes, modificaciones y cancelaciones de reserva de alojamiento y servicios asociados directos y verificar la capacidad para la prestación del servicio. - o Atender los requisitos del cliente y ofrecer alternativas para satisfacer sus necesidades. o Ingresar solicitudes de reservas en el sistema. - o Confirmar o negar la reserva de acuerdo a la disponibilidad o capacidad del hotel para prestar el

Asesor Inmobiliario

BD Promotores Colombia

Oct 2013 - Current (11 years 10 months)

- o Atención al cliente o Asesoría en venta de derechos fiduciarios o Asesoría ante fiduciaria o Entrega de informes o Archivo o Digitación

P

Jefe de Contratos

Proyecto e Inversiones TPC

Aug 2012 - Jul 2013 (1 year)

- o Verificación de términos de contrato. o Atención al publico o Digitacion o Entrega de informes mes a mes o Custodia de caja menor o Archivo o Entrega de informes en comité directivo o Entrega de bonificaciones o Revisión de nomina o Elaboración des

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