LUISA FERNANDA HERNANDEZ HERNANDEZ Ingeniera de Sistemas | Analista de

P

Analista de conectividad PL

POSITIVO S+ IT SOLUTIONS S.A.S.

Sep 2024 - Current (1 year 8 months)

Identificación de oportunidades de mejora dentro de los procesos tecnológicos y operativos. Prestación de servicios de TI y soporte técnico de alto nivel, superando las expectativas de usuarios y clientes mediante soluciones ágiles, proactivas y orientadas a la resolución anticipada de incidentes, especialmente para el cliente asignado (Claro Compensar). Soporte integral en entornos grandes y complejos, abarcando sistemas operativos, redes, telefonía, bases de datos y aplicaciones empresariales, alineando las soluciones tecnológicas con los requerimientos y objetivos del negocio. Garantía de alta disponibilidad y rendimiento de las plataformas tecnológicas, brindando soporte especializado en telecomunicaciones e infraestructura TI, así como

C

Especialista en atención de fallas corporativas

COLVATEL S.A E.S.P.

Apr 2024 - Sep 2024 (6 months)

Seguimiento y gestión de incidentes ETB del cliente Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia. Configuración de equipos de red, incluyendo routers y dispositivos demarcadores. Monitoreo y análisis de la topología de red para garantizar la continuidad del servicio. Coordinación logística para el desplazamiento de carrocanastas destinados a la revisión y mantenimiento de cámaras de videovigilancia.

Gestor de incidentes proyecto Claro/Ecopetrol

ITS Infocom

Jul 2022 - Apr 2024 (1 year 10 months)

Como Gestor de Incidentes en el proyecto Claro/Ecopetrol, fui responsable del análisis y seguimiento de compromisos e incidentes relevantes registrados durante el periodo, conforme a las mejores prácticas de ITIL. Identifiqué reincidencias y recurrencias en incidentes, priorizando acciones correctivas según impacto y urgencia. Evalué oportunidades de mejora y monitoreé el cumplimiento de procesos asociados a la gestión de incidentes y problemas. Preparé y participé en sesiones de pre-comité orientadas a la toma de decisiones estratégicas basadas en métricas ITIL. Además, gestioné y seguí Planes de Mejora (PDM) para incidentes vencidos, asegurando su cierre efectivo. Realicé un análisis de volumetría y evalué el cumplimiento de metas en la r

G

Ingeniero soporte corporativo proyecto Claro

GOBAL HITSS

Oct 2018 - Jun 2022 (3 years 9 months)

Gestión de correos soporte corporativo. Análisis y diagnóstico de fallas reportadas datos o telefonía. Configuración de router's. Realizar escalamientos a las líneas de servicio correspondiente teniendo en cuenta el diagnostico de primer nivel realizado.

Back office proyecto Huawei-Movistar

Serdan

Jan 2017 - Sep 2018 (1 year 9 months)

Monitoreo de alarmas y fallas. Creación y documentación de incidentes y requerimientos.

Analista calidad Claro móvil

Colombian Outsourcing Solutions

Feb 2015 - Jan 2017 (2 years)

Monitorear y asegurar la correcta ejecución de los procesos asociados a soporte técnico Claro móvil, realizando un análisis de desviaciones y diseño de planes de acción correctivos. Garantizar el refuerzo y entrenamiento continuo de los equipos operativos con el fin de prevenir errores críticos, asegurar la trazabilidad operativa y fortalecer habilidades en los asesores de soporte nivel I y nivel II. Detectar patrones de riesgo recurrentes y emitir alertas preventivas frente a errores operativos, documentación incompleta, procesos de validación deficientes o fallas en la realización del soporte. Documentar y consolidar los hallazgos de calidad en informes semanales y mensuales, incluyendo indicadores, análisis de causas raíz y casos crítico

N

Técnico help desk

NGS&O ABOGADOS

Jun 2014 - Feb 2015 (9 months)

Verificación equipos cómputo. Manejo RAC telefónico.

o

Ingeniero soporte Pyme

outsoursing

Mar 2014 - Jun 2014 (4 months)

Brindar Soporte técnico al segmento pyme de Claro. Ajustes de perfil o velocidad de Banda ancha. Configuración de equipos de red (routers) y plataformas de telefonía.

Analista de operaciones (Asistec)

Atento Colombia

Nov 2012 - Mar 2014 (1 year 5 months)

Soporte técnico especializado en servicios de Internet Banda Ancha y Televisión para técnicos de campo de Movistar. Creación y gestión de cuentas principales (cuentas padre) en sistemas internos. Realización de cambios y consolidación de puertos de red para garantizar la continuidad del servicio.

LUISA FERNANDA HERNANDEZ HERNANDEZ

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