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Lucia Katiuska Carrillo Cáceres

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Lima Province, Peru

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Jobs verified_user 0% verified
  • C
    UX DESIGNER / COACH & CONSULTORA
    CORPORATIVA INDEPENDIENTE
    Apr 2023 - Current (3 years 7 months)
    Consultoría en proyectos de emprendimiento de distintos rubros. Diseño e Implementación de mejora de procesos administrativos y operativos en distintas áreas aplicando metodologías ágiles. Desarrollo, empleabilidad y retención de Talento humano. Mentoría en Liderazgo, gestión de equipos e Innovación digital con herramientas de coaching.
  • F
    CONSULTORA CORPORATIVA
    FONAFE
    Jan 2019 - Jan 2020 (1 year 1 month)
    Supervisión y auditoria de la gestión de Contact Center de las empresas contratadas para servicio de atención al cliente, técnico y operativo de las principales Hidroeléctricas a nivel nacional. Supervisión de operaciones administrativas, en procesos de planificación, productividad y satisfacción de clientes. Análisis de Datos operativos y gestión de calidad
  • Atento
    SUPERVISORA DE VENTAS Y ATENCION AL CLIENTE
    Atento
    Jan 2007 - Jan 2012 (5 years 1 month)
    Gestión que realicé durante el periodo de 5 años, encargada de una plantilla de 15 asesores, a los cuales realizaba gestiones de coaching, auditoría y seguimiento de indicadores, estableciendo compromisos de acuerdo a las necesidades de la empresa, así mismo me encargaba personalmente de dotarlos de las herramientas necesarias como talleres de ventas, clínicas de escuchas, roll playing y otras acciones que permitían al asesor realizar un trabajo sólido y eficiente.
  • Repensar
    LEARNING OPS LEAD
    Repensar
    Liderazgo del área de Learning, Customer Experience y Operaciones. Estructuración pedagógica de los contenidos de Talleres y Programas en el área de Diseño estratégico y Visión de Negocio. Coordinación y gestión a gran escala con las áreas de Negocio, Marketing y Diseño. Implementación de procesos metodológicos y educativos en mejoras de experiencia de usuario. Promoción y Desarrollo de talento humano. Gestión de relaciones con Stakeholders. Creación de alianzas con Comunidades de Diseño e Innovación.
  • Universidad Nacional Agraria de la Selva
    PONENTE EN TALLERES Y CAPACITACIONES DE LIDERAZGO E INTELIGENCIA EMOCIONAL
    Universidad Nacional Agraria de la Selva
    Diseño, elaboración y dictado de programa de Liderazgo e Inteligencia emocional dirigido a Docentes y personal administrativo de la Universidad.
  • Atento
    RESPONSABLE DE GESTION DE CALIDAD Y BACK OFFICE
    Atento
    A cargo del equipo de especialistas en Reclamos, calidad y auditorías, cuya principal función era anticipar y prever situaciones críticas que afecten indicadores tan importantes como la Calidad y Efectividad de Ventas. Reporte y análisis cuantitativo y cualitativo de datos que complementaban el trabajo del área de calidad y formación. Coaching y mentoría en el proceso de Onboarding de nuevos supervisores. Implementación exitosa de proyectos de prevención de riesgo en gestión de calidad y ventas.
  • Atento
    RESPONSABLE DE UNIDAD DE SERVICIO
    Atento
    Dirección de una plantilla de 15 supervisores y 200 asesores con perfil comercial, administrativo Coordinación a gran escala con distintas áreas planificación y ejecución de proyectos Diseño e implementación de campañas masivas de ventas en portabilidad. Gestión eficiente en operaciones administrativas, back office, reclamos, fidelización y ejecución de distintos planes de acción para el cumplimiento de los objetivos en indicadores de productividad y calidad.
  • Geincos
    CONSULTORA Y ANALISTA / SUPERVISORA DE CARTERA
    Geincos
    Consultoría en mejora de procesos y optimización de resultados de las carteras de cobranza de distintos clientes del sector bancario. Supervisión de operaciones administrativas en procesos de planificación, productividad y satisfacción de clientes. Retención de talento y fidelización de clientes. Mentoria en Liderazgo y gestión de equipos con herramientas de Coaching. Gestión de relaciones con Stakeholders en el Sector bancario y telecomunicaciones.
  • C
    COORDINADORA COMERCIAL
    CEREBRUM
    Gestión de BBDD y CRM de Ventas Estrategia de Ventas clientes B2B y B2C Mejora de procesos administrativos y optimización de recursos operativos Análisis de datos y reportes a Gerencia Manejo de Indicadores de desempeños (KPI) Seguimiento y gestión de cartera de cobranza
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  • Universidad San Ignacio de Loyola
    ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
    Universidad San Ignacio de Loyola
    Jan 2015 - Jan 2017 (2 years 1 month)
  • Universidad Inca Garcilazo de la Vega
    PSICOLOGÍA
    Universidad Inca Garcilazo de la Vega
    Jan 2011 - Jan 2013 (2 years 1 month)
  • C
    LEY DE BANCARIZACION E IMPUESTOS A LAS TRANSACCIONES FINACIERAS
    CEPEBAN
  • Repensar
    UX DESIGNER
    Repensar
  • C
    ADMINISTRACIÓN BANCARIA
    CEPEBAN
  • C
    FACTOR HUMANO EN EL NUEVO ENTORNO GLOBAL DEL SIGO XXI
    CEPEBAN
  • Universidad Nacional de San Agustín
    NEUROEDUCACION E INTELIGENCIA EMOCIONAL
    Universidad Nacional de San Agustín
  • Universidad Ricardo Palma
    COACHING & CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
    Universidad Ricardo Palma
  • A
    HABILIDADES DE COACHING
    Academia Atento
  • A
    GESTION DE MÉTRICAS
    Academia Atento
  • A
    GESTION OPERATIVA DEL NEGOCIO
    Academia Atento
  • A
    GESTION DE EQUIPOS
    Academia Atento