Laura Raquel Morales Muñoz

O

Agente Servicio al cliente

Opción Yo

Jul 2024 - Current (11 months)

Responder las inquietudes, preguntas, reclamos y/o solicitudes de los clientes vía chat en vivo y vía correo. Recopilación, almacenamiento, procesamiento y gestión de datos. Hacer seguimiento emdiante CRM Husbpot. Generación de informes y análisis.

D

Back Office Y Servicio al cliente

Digital business

Jan 2024 - Jun 2024 (6 months)

Responder las inquietudes, preguntas, reclamos y/o solicitudes de los clientes vía chat en vivo y vía correo. Recopilación, almacenamiento, procesamiento y gestión de datos relevantes para la organización, como registros de inventarios y bases de datos de clientes. Generación de informes y análisis.

Agente General

Outsourcing S.A.

Sep 2023 - Dec 2023 (4 months)

O

Agente General

Outsourcing S.A

Jul 2023 - Dec 2023 (6 months)

UARIV. Asistencia virtual a través de chat, redacción de correos para informar y resolver consultas de ciudadanos sobre procesos de reparación, indemnización y atención humanitaria. Atender reclamos, asesorar objetivamente y realizar transferencias a departamentos. Proporcionar un excelente servicio al cliente y realizar encuestas de satisfacción.

Ejecutiva servicio al cliente

Amazon

Apr 2023 - Jun 2023 (3 months)

Asesorar e informar a los clientes sobre productos y servicios por medio de chat. Brindar información sobre el estado y ubicación de los pedidos, informar el tiempo de llegada de sus productos, realizar PQR's, solicitudes de cancelación o cambios de productos. Atender reclamos y brindar soporte como asistente virtual. Ofrecer un excelente servicio al cliente.

Consultor de servicio al cliente

Amazon

Apr 2023 - Jun 2023 (3 months)

- Asesorar, informar y resolver las consultas de los clientes sobre lossus productos y servicios. - Atender reclamos. - Asesorar de manera realy objetiva a los clientes y sus necesidades. Realizar transferencias a los departamentos encargados. Brindar un excelente servicio alcliente.

S

Ejecutiva Cobranzas

ScotiabankGBS

Jul 2022 - Oct 2022 (4 months)

Realizar llamadas telefónicas a los clientes en mora asignados a su cartera, de acuerdo a los indicadores y metas establecidas. Registrar los resultados de las gestiones realizadas en el software de cobranza. Realizar llamadas refuerzo a los compromisos de pagos realizados por los clientes.

Asesor Cobranza

Scotiabank

Jul 2022 - Oct 2022 (4 months)

C

Asesora del servicio de atención al cliente

CLARO S.A.

Jan 2022 - May 2022 (5 months)

- Asesorar, informar y resolver las consultas de los clientes sobre losproductos y servicios. - Atender reclamos. - Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades. Recibir y dar respuesta a PQRS por medio de canales virtuales como chat.

O

Asesor Analista Seguros

Outsourcing S.A

Jul 2019 - Dec 2021 (2 years 6 months)

Responder las inquietudes, preguntas, reclamos o solicitudes de los clientes vía chat en vivo, telefónica, o por correo electrónico. Realizar encuestas sobre el servicio prestado, para validar la satisfacción del cliente. Procesamiento oportuno de las PQR. Manejo de plataformas como On Base, Consulta SAC, Portal SAC, CRM, entre otras. Organizar de manera lógica, eficaz y categorizada la documentación. Encargada de evaluar y examinar las solicitudes de pólizas de seguros con el fin de determinar y medir el nivel de riesgos.

Asesor Analista de seguros

Outsourcing S.A.S

Jul 2019 - Dec 2021 (2 years 6 months)

- Procesamiento oportuno de las PQR, generadas por los clientes de diferentes entidades financieras, realizando el registro de las mismas. - Brindar orientación y asistencia a los asegurados sobre beneficios y cobertura de la póliza y de los procedimientos a seguir en caso de reclamación de siniestro. - Organizar de manera lógica, eficaz y categorizada la documentación. Encargada de evaluar y examinar las solicitudes de pólizas de seguros con el fin de determinar y medir el nivel de riesgos que serán asumidos por la empresa de celebrarse el contrato de seguros.

A

Mercaderista

AutoSnack

Sep 2018 - May 2019 (9 months)

- Surtir máquinas de café y snacks, hacer mantenimiento preventivo, acudir a las quejas y reclamos de los clientes.

Laura Raquel Morales Muñoz

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Laura's behavioral traits
Laura's likely patterns of behavior, thought, values, and emotion. Based on the HEXACO model, OCP instrument, and Torre’s own research.

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