Lorena Riaño Rodriguez Ejecutivo en servicio al cliente en Teleperformance-

Asesora de cobranzas

Davivienda

Dec 2023 - May 2024 (6 months)

Asesorar a los usuarios con respecto al pago de las obligaciones con el banco
Ofrecer alternativas para saldar la deuda
Dar atención personalizada a los usuarios
Manejo de bases de datos

Ejecutiva integral

BBVA

Mar 2023 - Dec 2023 (10 months)

Asesorar a los clientes sobre los servicios financieros y solucionar problemas

Ofrecer compra de cartera y rediferido de tarjetas de crédito, mitigando el endeudamiento de los clientes.

Solucionar problemas relacionados con servicios y cuentas bancarias

Soporte técnico y acompañamiento en linea con respecto al uso de aplicativo y pagina web.

- Información de movimientos bancarios tanto en la cuenta debito como en la cuenta crédito.
Activación de tarjetas débito y crédito.
Manejo de bases de datos de los clientes.
Generar acuerdos de pago con clientes que presenten mora en pago de los productos con el banco.

Ejecutivo en servicio al cliente

Banco BBVA

Mar 2023 - Current (3 years 8 months)

Ejecutivo en servicio al cliente

Banco BBVA, Teleperformance Spain

Mar 2023 - Current (3 years 8 months)

- Brindar soporte y dar solución al usuario de acuerdo al requerimiento
- Ofrecer compra de cartera y rediferido de tarjetas de crédito, mitigando el endeudamiento de los clientes
- Soporte técnico con respecto al uso de aplicativo y pagina web.

L

Ejecutivo en servicio al cliente

Listos- Campaña Directv

Nov 2022 - Mar 2023 (5 months)

- Atención al cliente chileno en línea inbound , brindando un servicio personalizado y una atención memorable.
- Brindar soporte y dar solución al usuario de acuerdo al requerimiento
- Venta cruzada respecto a los productos que ofrece la compañía.

Agente personal bank

Manpower Group

Dec 2021 - Jun 2022 (7 months)

- Proporcionar una atención personalizada a los usuarios, por medio de chat, correo electrónico y llamadas.
- Realizar reversiones, transferencias de la cuenta dèbito.
- Brindar soporte y dar solución al usuario con respecto a su cuenta dèbito y sincronización con el banco alianza.

R

Agente bank

Rappi, Bogotá

Dec 2021 - Jun 2022 (7 months)

- Proporcionar una atención personalizada a los usuarios, por medio de chat, correo
electrónico y llamadas.
- Realizar reversiones, transferencias de la cuenta dèbito.
- Brindar soporte y dar solución al usuario con respecto a su cuenta dèbito y sincronización
con el banco alianza.
- Brindar soporte y dar solución al usuario con respecto a su movimientos de la cuenta
bancaria.

Agente call center

Centro Nacional de Consultoría

Oct 2021 - Current (5 years 1 month)

- Gestionar las llamadas con las personas a nivel nacional.
- Consulta de opinión pública
- Tomar en cuenta la experiencia del cliente de acuerdo al estudio que se esté haciendo en el momento

C

Asistente Administrativa y recepcionista

Clínica veterinaria Vetsur

Jan 2021 - Jun 2021 (6 months)

- Gestionar los pedidos, facturas, cobros y presupuestos.
- Recepción del cliente y su mascota
- Manejo de agenda y asignación de consultas

• Programación de cirugías

C

Asistente Administrativa

Clinivet central veterinaria

Feb 2020 - Nov 2020 (10 months)

Fecha de ingreso: 17 de febrero 2020 - 11 de Noviembre 2020 Jefe inmediato: Juan Esteban Samacá Teléfono: 3214752457
Funciones y logros:
• Gestionar los pedidos, facturas, cobros y presupuestos.
• Recepción del cliente y su mascota, registro en la base de datos y seguimiento de los controles del mascota.
• Venta de productos, merchandising en la tienda.

Asistente Administrativa - Practicante SENA

Seguros Bolívar

Jul 2019 - Jan 2020 (7 months)

Fecha de ingreso: 15 de Julio 2019- 15 de enero 2020 Jefe inmediato: Paula Sánchez Teléfono: 3410077- ext 98621

Funciones y logros:
• Responsable de la organización y planeación de eventos programados (onboarding, capacitaciones y reuniones) para la Gerencia de Desarrollo Organizacional (GDO).
• Programar y autorizar viáticos y viajes como parte de la logística de los eventos programados en la GDO para garantizar el cumplimiento del cronograma y plan anual de formación de la compañía.
• Recepción y clasificación de documentos del área con un alto grado de confiabilidad para conservar la protección de la información.
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• Reconocida por mi ato desempeño, compañerismo, colaboración y recursividad para

S

Asistente administrativa

Seguros bolivar, Bogotá

Jan 2019 - Jan 2020 (1 year 1 month)

- Responsable de la organización y planeación de eventos programados (onboarding,
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capacitaciones y reuniones) para la Gerencia de Desarrollo Organizacional (GDO).
- Programar y autorizar viáticos y viajes como parte de la logística de los eventos
programados en la GDO para garantizar el cumplimiento del cronograma y plan anual de
formación de la compañía.
- Recepción y clasificación de documentos del área con un alto grado de confiabilidad para
conservar la protección de la información.
- Reconocida por mi ato desempeño, compañerismo, colaboración y recursividad para
solucionar necesidades en tiempo inmediato para cumplir las promesas del área ante la
compañía.

Agente Call Center

Atento Colombia

Oct 2014 - Jun 2015 (9 months)

Fecha de Ingreso: octubre 2014- junio 2015 Jefe Inmediato: Dilsa Prieto Teléfono: 5940000 Celular: 3183249731
Funciones y logros:
• Asesora del ciclo de experiencia de usuario para Claro Colombia, como agente de servicio al cliente en la atención de PQR´s, registro de incidentes, solución de inconvenientes en tiempo real y acompañamiento a los clientes en sus necesidades.
• Brindar apoyo técnico a los comerciales para optimizar el proceso de ventas presenciales a través de la verificación de información, capacidad de redes y cobertura a nivel nacional.
• Reconocida por mi alto grado de confiabilidad, atención del detalle y recursividad para lograr las metas mensuales del equipo en satisfacción de usuario y ventas.

M

Cajera

Muebles y Accesorios S.A.

Jul 2013 - Jul 2014 (1 year 1 month)

Fecha de ingreso: 11 de julio 2013- 8 de julio 2014
Funciones y logros:
• Encargada del manejo de altas sumas de dinero (efectivo, tarjetas, cheques, arqueos), producto de las ventas y administración de proveedores.
• Responsable principal de la administración efectiva del personal en ausencia del encargado de punto, asumiendo actividades de liderazgo para el incremento de ventas.
• Reconocida por mi compromiso y dedicación en el servicio brindado a los usuarios desde la compra hasta su seguimiento.
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M

Crew Person

MC DONALD´S ARCOS DORADOS S.A

Jul 2011 - Apr 2012 (10 months)

Fecha de Ingreso: julio de 2011– abril de 2012 Jefe inmediato: Carlos Jiménez Tel: 6022727.
Funciones y Logros:
• Reconocida por asegurar el mejor servicio y atención a clientes en los puntos de venta de McDonald´s para las áreas del Front (despacho, caja y postres) de manera amable, cálida y alegre.
• Responsable por el manejo adecuado de dinero del punto de venta debido a mi alto nivel de confiabilidad y honestidad.
• Encargada de la organización y logística de eventos para niños, asegurando la planificación, ejecución y entrega completa de los servicios ofrecidos.
• Asegurar el cumplimiento de la calidad en la manipulación de alimentos y tareas de sanitización de acuerdo a las normas y procedimientos estable

M

Asistente Administrativa

Marketing Into Action SAS

Fecha de ingreso: 06 de enero de 2016 – 25 de junio de 2016 Jefe inmediato: Yuly Katherine Méndez Teléfono: 3012996950
Funciones y logros:
• de la experiencia presencial para la comercialización y venta cruzada de planes turísticos.
• estrategias creativas para la comercialización de experiencias de viaje, paquetes turísticos y productos relacionados.
• de la recepción y re direccionamiento de clientes potenciales para la adquisición de productos y fidelizarlos a la marca.

Lorena Riaño Rodriguez

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