Lorena Lagos Project manager

Scrum Máster (Actual)

OhmyFi

Mar 2022 - Current (4 years 8 months)

C

Coordinadora de Proyectos (ESPECIALISTA ESTANDAR DE ASEGURAMIENTO SERVICIOS CONVERGENTES)

Jan 2021 - Oct 2021 (10 months)

Seguimiento al cumplimiento de funciones para la atención y satisfacción del cliente, realizando un acompañamiento a los analistas de las mesas de servicio realizando informes de productividad de cada analista, acompañamiento técnico para dar solución a fallas, realizando informes de resultados a cliente final.

G

Gestora de Capacidad y Problemas (Proyecto Avianca)

Jun 2019 - Dec 2020 (1 year 7 months)

Analizar la capacidad de los enlaces del proyecto Avianca, entrega de informes mensuales y diarios, realizar análisis de las reincidencias para poder generar problemas y hacer el seguimiento hasta la solución.

I

Ingeniera CGP cliente RSCORP y Salas VIP Avianca

Mar 2018 - Jun 2019 (1 year 4 months)

Encargada de Todos los servicios de conectividad del cliente, brindando soporte técnico en casa cliente, realizando check list diario acerca del comportamiento de los canales y teniendo un control y monitoreo de cada uno de los mismo, Seguimiento de facturación y de órdenes de servicio del cliente; Supervisión de la implantación de nuevos servicios.

Analista de Auditoria y gestión de contratos

EZENTIS

May 2015 - Jun 2019 (4 years 2 months)

Auditorias y seguimiento de contratos con proveedores de telefónica Telecom, manifestándome desde realización de migos y facturas, seguimiento a la radicación de los mismos y cumplimiento con contratos.

I

Ingeniera CGP

Jun 2014 - May 2015 (1 year)

Manejo de 2 productos Telegrafía y cisco, apoyo con seguimiento a 4 contratistas en logística de materiales. Telegrafía: Para este producto manejo la elaboración de los PXQ mensual, realizando unseguimiento estricto del consumo de telegramas y apoyando en el soporte técnico de los nodos de telegrafía. CISCO: Control y apertura de casos TAC y RMA, para equipos que cuentan con soporte vigente, elaboración de cotizaciones de renovación de servicios para equipos que están pronto a vencer. Seguimiento de Métricas exigidas por cisco para que la compañía continúe siendo elegible en el programa Parther suport, para este seguimiento de métricas, se logró obtener un control y gracias a este se obtuvo un porcentaje de rebate para la compañía.

I

Ingeniera Carterizado

Apr 2013 - Feb 2014 (11 months)

Atención a clientes Carterizados y VIP, brindando soporte técnico, con técnico en sitio hasta ejecutar la solución del caso, y dando cumplimento al SLA del cliente.

A

Analista Call Center

Oct 2012 - Apr 2013 (7 months)

Soporte técnico de primer nivel a los clientes empresariales, dando solución en línea a los casos planteados por el cliente final.

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